Geçerli olduğu cihazlar: DStv Explora Ultra; özgün Explora veya 2A/3A modelleri değil; Güney Afrika destek bağlantıları.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Canlı kanallar E48 gösteriyor | Ayrı uydu sinyal kılavuzunu kullanın. |
| Yalnızca tek uygulama çalışmıyor | Oturumunu ve ayrı aboneliğini kontrol edin. |
Bu kontrolleri uygulayın
Uydu tarafının hâlâ çalıştığını kanıtlayın
Paketinize dahil canlı kanalı açın. Çalışıyorsa uygulamayla karşılaştırın. DStv, Ultra cihazının İnternet olmadan da uydu dekoderi olduğunu açıkça söyler. TV kutu menüsünü gösteremiyorsa HDMI ve gücü kontrol edin; kanallar E48 gösteriyorsa bunun yerine E48 sinyal yolunu kullanın.
Sonuç ne anlama geliyor: Çalışan canlı TV, yalnızca uygulama sorununda çanak hizalamasından uzaklaştırır.
Ultra üzerinde İnternet deneyin
Ultra yerleşik Wi-Fi veya Ethernet durumunu kontrol edin, ardından aynı ev ağında ikinci cihaz deneyin. DStv internet yayını için yeterli bant genişliği önerir ve veri ücretleri uygulanabileceği konusunda uyarır. İki cihaz da başarısızsa ev İnternet hizmetini araştırın; yalnızca Ultra başarısızsa DStv Ultra ayarlarıyla yeniden bağlayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Yerleşik Wi-Fi eski USB konektörünü gereksiz kılar.
Uygulama yetkilendirmesini ve oturumunu kontrol edin
İki uygulamayı karşılaştırın. Yalnızca biri başarısızsa kendi oturumunu, hizmet durumunu ve aboneliğini kontrol edin; DStv birkaç üçüncü taraf uygulama için ayrı abonelikler listeler. İnternet çalışırken tüm uygulamalar başarısızsa tam hatayla DStv Ultra yardımını kullanın. Hesap kontrollerinden önce fabrika sıfırlamasından kaçının.
Sonuç ne anlama geliyor: Uygulama aboneliği uydu alımından ayrıdır.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Açık kablolama, su veya çanak işinde durun. Uygulama/hesap arızasında DStv desteği kullanın; doğrulanmış ev ağı kesintisinde İnternet sağlayıcınıza başvurun.
Destek ekibine ne anlatmalı
Ultra etiketi; abone olunan kanal sonucu; uygulama adları/hataları; Wi-Fi veya Ethernet sonucu; ikinci cihaz testi; uygulama abonelik durumu.
Sık sorulan sorular
Canlı uydu kanalları İnternet olmadan durur mu?
DStv hayır der: çevrimiçi özellikler İnternet gerektirse de Ultra uydu dekoderi olarak kalır.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.