Terpakai kepada: DStv Explora Ultra, bukannya Explora asal atau model 2A/3A; pautan sokongan Afrika Selatan.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Saluran langsung menunjukkan E48 | Gunakan panduan isyarat satelit berasingan. |
| Hanya satu aplikasi gagal | Periksa log masuk dan langganan berasingannya. |
Lakukan pemeriksaan ini
Buktikan bahagian satelit masih berfungsi
Buka saluran langsung yang termasuk dalam pakej anda. Jika berfungsi, bandingkan aplikasi. DStv secara jelas menyatakan Ultra masih penyahkod satelit tanpa internet. Jika TV tidak dapat menunjukkan menu kotak, periksa HDMI dan kuasa; jika saluran menunjukkan E48, gunakan laluan isyarat E48 pula.
Maksud keputusan: TV langsung berfungsi menunjukkan penjajaran piring bukan tumpuan untuk masalah aplikasi sahaja.
Uji internet pada Ultra
Periksa status Wi-Fi atau Ethernet terbina dalam Ultra, kemudian cuba peranti kedua pada rangkaian rumah sama. DStv mengesyorkan lebar jalur mencukupi untuk penstriman dan memberi amaran caj data mungkin terpakai. Jika kedua-dua peranti gagal, selesaikan masalah perkhidmatan internet rumah; jika hanya Ultra gagal, sambungkan semula menggunakan tetapan Ultra DStv.
Maksud keputusan: Wi-Fi terbina dalam bermaksud penyambung USB lama tidak diperlukan.
Periksa kelayakan dan log masuk aplikasi
Bandingkan dua aplikasi. Jika hanya satu gagal, periksa log masuk, status perkhidmatan dan langganannya sendiri; DStv menyenaraikan langganan berasingan untuk beberapa aplikasi pihak ketiga. Jika semua aplikasi gagal sementara internet berfungsi, gunakan bantuan Ultra DStv dengan ralat tepat. Elakkan tetapan semula kilang sebelum pemeriksaan akaun.
Maksud keputusan: Langganan aplikasi berbeza daripada penerimaan satelit.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika terdapat pendawaian terdedah, air atau kerja piring. Untuk kerosakan aplikasi/akaun gunakan sokongan DStv; untuk gangguan rangkaian rumah disahkan hubungi penyedia internet anda.
Maklumat untuk sokongan
Label Ultra; hasil saluran dilanggan; nama/ralat aplikasi; hasil Wi-Fi atau Ethernet; ujian peranti kedua; status langganan aplikasi.
Soalan lazim
Adakah saluran satelit langsung akan berhenti tanpa internet?
DStv menyatakan tidak: Ultra kekal penyahkod satelit, walaupun ciri dalam talian memerlukan internet.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.