적용 대상: DStv Explora Ultra용이며 원래 Explora나 모델 2A/3A용이 아닙니다. 남아프리카공화국 지원 링크를 사용합니다.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 실시간 채널에 E48 표시 | 별도 위성 신호 가이드를 사용하세요. |
| 앱 하나만 실패 | 해당 로그인과 별도 구독을 확인하세요. |
다음 점검을 차례로 수행
위성 쪽이 계속 작동하는지 확인
가입 패키지의 실시간 채널을 여세요. 작동하면 앱과 비교하세요. DStv는 Ultra가 인터넷 없이도 위성 디코더임을 명시합니다. TV에 박스 메뉴가 표시되지 않으면 HDMI와 전원을 확인하세요. 채널에 E48이 표시되면 E48 신호 절차를 사용하세요.
결과의 의미: 실시간 TV가 작동하면 앱만의 문제에 안테나 정렬이 원인일 가능성은 낮습니다.
Ultra 인터넷 시험
Ultra 내장 Wi-Fi나 이더넷 상태를 확인한 뒤 같은 가정 네트워크의 다른 기기를 시험하세요. DStv는 스트리밍에 충분한 대역폭을 권장하며 데이터 요금이 부과될 수 있다고 경고합니다. 둘 다 실패하면 가정 인터넷 서비스를 해결하세요. Ultra만 실패하면 DStv Ultra 설정으로 다시 연결하세요.
결과의 의미: 내장 Wi-Fi가 있으므로 이전 USB 커넥터는 필요하지 않습니다.
앱 시청 권한과 로그인 확인
앱 두 개를 비교하세요. 하나만 실패하면 자체 로그인, 서비스 상태 및 구독을 확인하세요. DStv는 여러 타사 앱의 별도 구독을 명시합니다. 인터넷이 작동하는데 모든 앱이 실패하면 정확한 오류로 DStv Ultra 도움말을 이용하세요. 계정 확인 전 공장 초기화를 피하세요.
결과의 의미: 앱 구독은 위성 수신과 별개입니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
노출 배선, 물 또는 안테나 작업이 있으면 중단하세요. 앱/계정 고장은 DStv 지원을 이용하고 확인된 가정 네트워크 장애는 인터넷 제공업체에 연락하세요.
지원팀에 전달할 정보
Ultra 라벨, 가입 채널 결과, 앱 이름/오류, Wi-Fi나 이더넷 결과, 두 번째 기기 시험, 앱 구독 상태.
자주 묻는 질문
인터넷이 없으면 실시간 위성 채널도 멈추나요?
DStv에 따르면 아닙니다. 온라인 기능에는 인터넷이 필요하지만 Ultra는 계속 위성 디코더로 작동합니다.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
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