適用範圍: 適用於 DStv Explora Ultra，不是原版 Explora 或 2A/3A 機型；連結為南非支援。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 直播頻道顯示 E48 | 使用獨立的衛星訊號指南。 |
| 只有一個應用程式失敗 | 檢查其登入與獨立訂閱。 |
逐項完成這些檢查
確認衛星端仍正常
開啟套餐內的直播頻道。若正常，請比較應用程式。DStv 明確表示，沒有網際網路時 Ultra 仍是衛星解碼器。若電視無法顯示機上盒選單，請檢查 HDMI 與電源；若頻道顯示 E48，請改用 E48 訊號流程。
結果的含義: 直播電視正常，表示僅影響應用程式的問題較不涉及天線對準。
測試 Ultra 的網際網路
檢查 Ultra 內建 Wi-Fi 或乙太網路狀態，再嘗試同一家用網路上的第二台裝置。DStv 建議提供足夠串流頻寬，並警告可能產生資料費用。若兩台都失敗，請排查家用網際網路服務；若只有 Ultra 失敗，請依 DStv Ultra 設定重新連接。
結果的含義: 內建 Wi-Fi 表示不需要舊款 USB 連接器。
檢查應用程式使用權限與登入
比較兩個應用程式。若只有一個失敗，請檢查其自己的登入、服務狀態與訂閱；DStv 列出多個第三方應用程式需要獨立訂閱。若網際網路正常，但所有應用程式失敗，請附上確切錯誤使用 DStv Ultra 協助。帳戶檢查前，避免恢復原廠設定。
結果的含義: 應用程式訂閱與衛星接收不同。
何時停止並尋求協助
遇到外露線路、水或天線作業時，請停止。應用程式／帳戶故障請使用 DStv 支援；已確認家用網路中斷，請聯絡網際網路供應商。
向支援人員提供哪些資訊
Ultra 標籤；已訂閱頻道結果；應用程式名稱／錯誤；Wi-Fi 或乙太網路結果；第二台裝置測試；應用程式訂閱狀態。
常見問題
沒有網際網路，衛星直播頻道會停止嗎？
DStv 表示不會：Ultra 仍是衛星解碼器，但線上功能需要網際網路。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。