যার জন্য প্রযোজ্য: DStv Explora Ultra, মূল Explora বা 2A/3A নয়; দক্ষিণ আফ্রিকার সহায়তা লিংক।
আপনার লক্ষণ মিলিয়ে নিন
| আপনি যা দেখছেন | এরপর কী করবেন |
|---|---|
| সরাসরি চ্যানেলে E48 | আলাদা স্যাটেলাইট সংকেতের নির্দেশিকা ব্যবহার করুন। |
| শুধু এক অ্যাপ ব্যর্থ | ওই অ্যাপে সাইন ইন করা আছে কি না এবং তার পৃথক সাবস্ক্রিপশন যাচাই করুন। |
এই পরীক্ষাগুলো করুন
স্যাটেলাইট অংশ এখনো চলে প্রমাণ করুন
আপনার প্যাকেজে থাকা সরাসরি চ্যানেল খুলুন। চললে একটি অ্যাপের সঙ্গে তুলনা করুন। DStv স্পষ্ট বলে ইন্টারনেট ছাড়াও Ultra স্যাটেলাইট ডিকোডার থাকে। টিভিতে বাক্সের মেনু না এলে HDMI ও বিদ্যুৎ দেখুন; চ্যানেলে E48 দেখালে বদলে E48 সংকেতের পথ ব্যবহার করুন।
ফলাফলের অর্থ: সরাসরি TV চললে শুধু অ্যাপের সমস্যার কারণ হিসেবে ডিশের দিক মেলার সমস্যা কম সম্ভাব্য হয়।
Ultra-তে ইন্টারনেট পরীক্ষা
Ultra-এর ভেতরের Wi-Fi বা Ethernet অবস্থা দেখে একই ঘরের নেটওয়ার্কে দ্বিতীয় যন্ত্র চেষ্টা করুন। DStv streaming-এর জন্য যথেষ্ট সংযোগক্ষমতা সুপারিশ করে ও ডেটার খরচ হতে পারে সতর্ক করে। দুটো যন্ত্র ব্যর্থ হলে ঘরের ইন্টারনেট সেবা নির্ণয় করুন; শুধু Ultra ব্যর্থ হলে DStv-এর Ultra সেটিং দিয়ে আবার যুক্ত করুন।
ফলাফলের অর্থ: অন্তর্নির্মিত Wi-Fi-এ পুরোনো USB connector অপ্রয়োজনীয়।
অ্যাপ ব্যবহারের অধিকার এবং সাইন ইন করা আছে কি না পরীক্ষা করুন
দুটি অ্যাপ তুলনা করুন। শুধু একটি ব্যর্থ হলে সেটির নিজস্ব প্রবেশ, পরিষেবার অবস্থা ও সাবস্ক্রিপশন পরীক্ষা করুন; DStv একাধিক তৃতীয় পক্ষের অ্যাপের জন্য আলাদা সাবস্ক্রিপশন তালিকাভুক্ত করে। ইন্টারনেট কাজ করলেও সব অ্যাপ ব্যর্থ হলে হুবহু ত্রুটি জানিয়ে DStv-এর Ultra সহায়তা ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্ট পরীক্ষার আগে কারখানার অবস্থায় রিসেট এড়িয়ে চলুন।
ফলাফলের অর্থ: অ্যাপ সাবস্ক্রিপশন স্যাটেলাইট গ্রহণ থেকে পৃথক।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
উন্মুক্ত তার, পানি বা ডিশের কাজ হলে থামুন। অ্যাপ/অ্যাকাউন্টের ত্রুটিতে DStv সহায়তা ব্যবহার করুন; ঘরের নেটওয়ার্কে নিশ্চিত বিভ্রাট হলে ইন্টারনেট সেবাদাতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
Ultra লেবেল, সাবস্ক্রিপশনের চ্যানেলের ফল, অ্যাপের নাম/ত্রুটি, Wi-Fi বা Ethernet-এর ফল, দ্বিতীয় যন্ত্রের পরীক্ষা ও অ্যাপের সাবস্ক্রিপশনের অবস্থা রাখুন।
সাধারণ প্রশ্ন
ইন্টারনেট না থাকলে কি স্যাটেলাইটের সরাসরি সম্প্রচারের চ্যানেল বন্ধ হয়ে যাবে?
DStv বলে না: Ultra স্যাটেলাইট decoder থাকে, তবে অনলাইন বৈশিষ্ট্যে ইন্টারনেট লাগে।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।