Berlaku untuk: DStv Explora Ultra, bukan Explora asli atau model 2A/3A; tautan bantuan Afrika Selatan.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Saluran langsung menampilkan E48 | Gunakan panduan sinyal satelit terpisah. |
| Hanya satu aplikasi gagal | Periksa proses masuk dan langganan terpisahnya. |
Lakukan pemeriksaan ini
Buktikan sisi satelit masih berfungsi
Buka saluran langsung yang termasuk paket Anda. Jika berfungsi, bandingkan aplikasi. DStv secara tegas menyatakan Ultra tetap merupakan dekoder satelit tanpa internet. Jika TV tidak dapat menampilkan menu unit, periksa HDMI dan daya; jika saluran menampilkan E48, gunakan jalur sinyal E48.
Arti hasilnya: TV langsung yang berfungsi mengarahkan pemeriksaan menjauh dari penyelarasan antena untuk masalah khusus aplikasi.
Uji internet pada Ultra
Periksa status Wi-Fi bawaan atau Ethernet Ultra, lalu coba perangkat kedua pada jaringan rumah yang sama. DStv menyarankan lebar pita memadai untuk tayangan internet dan memperingatkan bahwa biaya data mungkin berlaku. Jika kedua perangkat gagal, pecahkan masalah layanan internet rumah; jika hanya Ultra gagal, sambungkan kembali menggunakan pengaturan Ultra DStv.
Arti hasilnya: Wi-Fi bawaan berarti konektor USB lama tidak diperlukan.
Periksa hak akses aplikasi dan proses masuk
Bandingkan dua aplikasi. Jika hanya satu gagal, periksa proses masuk, status layanan, dan langganannya sendiri; DStv mencantumkan langganan terpisah untuk beberapa aplikasi pihak ketiga. Jika semua aplikasi gagal sementara internet berfungsi, gunakan bantuan Ultra DStv dengan kesalahan persis. Hindari reset pabrik sebelum pemeriksaan akun.
Arti hasilnya: Langganan aplikasi berbeda dari penerimaan satelit.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika ada kabel terbuka, air, atau pekerjaan antena. Untuk gangguan aplikasi/akun, gunakan bantuan DStv; untuk gangguan jaringan rumah yang dipastikan, hubungi penyedia internet.
Informasi untuk tim dukungan
Label Ultra; hasil saluran langganan; nama/kesalahan aplikasi; hasil Wi-Fi atau Ethernet; uji perangkat kedua; status langganan aplikasi.
Pertanyaan umum
Apakah saluran satelit langsung berhenti tanpa internet?
Menurut DStv, tidak: Ultra tetap merupakan dekoder satelit, meskipun fitur daring memerlukan internet.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.