חל על: DStv Explora Ultra, ולא Explora המקורי או דגמי 2A/3A; קישורי תמיכה בדרום אפריקה.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| ערוצים חיים מציגים E48 | השתמשו במדריך הנפרד לאות לווייני. |
| רק אפליקציה אחת נכשלת | בדקו את הכניסה לחשבון ואת המינוי הנפרד שלה. |
בצעו את הבדיקות האלה
אמתו שצד הלוויין עדיין פועל
פתחו ערוץ חי הכלול בחבילה שלכם. אם הוא פועל, השוו לאפליקציה. DStv מציינת במפורש ש־Ultra עדיין מתפקד כמפענח לווייני בלי אינטרנט. אם הטלוויזיה אינה מציגה את תפריט הממיר, בדקו HDMI וחשמל; אם הערוצים מציגים E48, השתמשו במקום זאת במסלול בדיקת האות E48.
משמעות התוצאה: שידור חי שפועל מצביע על כך שכיוון הצלחת אינו המסלול המתאים לבעיה המוגבלת לאפליקציות.
בדקו אינטרנט ב־Ultra
בדקו את מצב Wi-Fi המובנה ב־Ultra או את Ethernet, ואז נסו מכשיר שני באותה רשת ביתית. DStv ממליצה על רוחב פס מספיק להזרמה ומזהירה שייתכנו חיובי נתונים. אם שני המכשירים נכשלים, טפלו בבעיית שירות האינטרנט הביתי; אם רק Ultra נכשל, חברו אותו מחדש באמצעות הגדרות Ultra של DStv.
משמעות התוצאה: Wi-Fi מובנה פירושו שאין צורך במתאם USB הישן.
בדקו הרשאת שימוש באפליקציה וכניסה לחשבון
השוו בין שתי אפליקציות. אם רק אחת נכשלת, בדקו את הכניסה לחשבון, מצב השירות והמינוי שלה; DStv מציינת מינויים נפרדים לכמה אפליקציות צד שלישי. אם כל האפליקציות נכשלות למרות שהאינטרנט פועל, השתמשו בעזרת Ultra של DStv עם השגיאה המדויקת. הימנעו מאיפוס להגדרות היצרן לפני בדיקות החשבון.
משמעות התוצאה: מינוי לאפליקציה נפרד מקליטת לוויין.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו במקרה של חיווט חשוף, מים או עבודת צלחת. לתקלת אפליקציה או חשבון השתמשו בתמיכת DStv; להשבתת רשת ביתית שאומתה פנו לספק האינטרנט.
מה לומר לתמיכה
תווית Ultra; תוצאת הערוץ הכלול במינוי; שמות האפליקציות והשגיאות; תוצאת Wi-Fi או Ethernet; בדיקת מכשיר שני; מצב המינוי לאפליקציה.
שאלות נפוצות
האם ערוצי לוויין חיים יפסיקו לפעול בלי אינטרנט?
לפי DStv לא: Ultra נשאר מפענח לווייני, אף שתכונות מקוונות מחייבות אינטרנט.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.