Áp dụng cho: DStv Explora Ultra, không phải Explora gốc hoặc model 2A/3A; liên kết hỗ trợ Nam Phi.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Kênh trực tiếp hiển thị E48 | Dùng hướng dẫn tín hiệu vệ tinh riêng. |
| Chỉ một ứng dụng lỗi | Kiểm tra đăng nhập và thuê bao riêng của ứng dụng. |
Thực hiện các kiểm tra này
Chứng minh phía vệ tinh vẫn hoạt động
Mở kênh trực tiếp thuộc gói. Nếu hoạt động, so một ứng dụng. DStv nói rõ Ultra vẫn là đầu giải mã vệ tinh khi không có internet. Nếu TV không hiển thị menu hộp, kiểm tra HDMI và nguồn; nếu kênh báo E48, dùng nhánh tín hiệu E48 thay vào đó.
Ý nghĩa của kết quả: TV trực tiếp hoạt động chỉ hướng khác căn chảo cho vấn đề chỉ ứng dụng.
Thử internet trên Ultra
Kiểm tra trạng thái Wi-Fi tích hợp hoặc Ethernet Ultra, rồi thử thiết bị thứ hai trên cùng mạng gia đình. DStv khuyến nghị đủ băng thông cho streaming và cảnh báo có thể tính phí dữ liệu. Nếu cả hai thiết bị lỗi, xử lý dịch vụ internet gia đình; nếu chỉ Ultra lỗi, nối lại bằng thiết lập Ultra của DStv.
Ý nghĩa của kết quả: Wi-Fi tích hợp nghĩa là không cần đầu nối USB đời cũ.
Kiểm tra quyền ứng dụng và đăng nhập
So hai ứng dụng. Nếu chỉ một lỗi, kiểm tra đăng nhập, trạng thái dịch vụ và thuê bao riêng; DStv liệt kê thuê bao riêng cho nhiều ứng dụng bên thứ ba. Nếu mọi ứng dụng lỗi khi internet hoạt động, dùng trợ giúp Ultra DStv kèm đúng lỗi. Tránh khôi phục cài đặt gốc trước kiểm tra tài khoản.
Ý nghĩa của kết quả: Thuê bao ứng dụng riêng với thu vệ tinh.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi dây hở, nước hoặc công việc chảo. Với lỗi ứng dụng/tài khoản dùng hỗ trợ DStv; với mất mạng gia đình đã xác nhận liên hệ nhà cung cấp internet.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Nhãn Ultra; kết quả kênh đã thuê bao; tên/lỗi ứng dụng; kết quả Wi-Fi hoặc Ethernet; thử thiết bị thứ hai; trạng thái thuê bao ứng dụng.
Câu hỏi thường gặp
Kênh vệ tinh trực tiếp có dừng khi không internet không?
DStv nói không: Ultra vẫn là đầu giải mã vệ tinh, dù tính năng trực tuyến cần internet.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.