Gjelder for: Eksisterende SurfBeam 2/2+-installasjoner. Maskinvareidentifisering gjelder utenfor USA; kontodiagnose og broregler hører til faktisk leverandør. Dette er ikke antenneinstallasjon eller aktivering.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Intet Wi-Fi-navn vises | Kontroller hvilket modem og separat ruter du har. |
| Wi-Fi vises, men intet internett | Lokal Wi-Fi-forbindelse er ikke satellittforbindelse. |
Utfør disse kontrollene
Les modell og finn Wi-Fi-boks
RM4100/RM4200 er SurfBeam 2, ikke 2+. Følg Ethernet-kabel til separat hjemmeruter og kontroller strøm. Sammenlign lagret Wi-Fi-navn med rutermerke; egendefinert navn kan variere. For 2+, identifiser om Wi-Fi tidligere kom fra modem eller separat ruter.
Hva resultatet betyr: Ikke kjøp erstatningsmodem fordi modem uten ruter mangler Wi-Fi.
Kontroller separat ruter og videreforbindelse
Undersøk bare tilgjengelige Ethernet-plugger: Modem-Ethernet til ruterens internett-/WAN-port. Kontroller om annen telefon ser nettverket. Hvis Ethernet-internett virker, men Wi-Fi ikke gjør det, fokuser på ruterens dokumenterte trådløse innstillinger eller produsentstøtte. USB-kabel erstatter ikke Ethernet-videreforbindelse.
Hva resultatet betyr: Ikke sett antennekoaks i ruter eller kabelmodemkontakt.
Behold tilsiktet bromodus
På 2+ kan bromodus deaktivere modem-Wi-Fi. Viasats bedriftsbulletin sier automatisk aktivert bromodus må forbli aktiv for disse bedriftsinstallasjonene. Gjenopprett eller feilsøk separat ruter fremfor å deaktivere bro for nytt Wi-Fi-navn. Privatboligendringer krever nøyaktige modeminstruksjoner og lagret konfigurasjon.
Hva resultatet betyr: Fabrikktilbakestilling kan slette fungerende nettverkskonfigurasjon.
Be om videre hjelp ved satellitt- og kontofeil
Hvis både kablet og trådløst internett svikter, noter modemlys, avbrudds-/værforhold og feil. Bruk leverandørens kontodiagnostikk eller støtte. For amerikansk Viasat-privatkonto tilbyr offisiell ingen-forbindelse-veiledning My Viasat → Help → Run Diagnostic. Andre forhandlere kan bruke andre verktøy; ikke følg teknikeraktivering eller retningsprosedyre.
Hva resultatet betyr: Ikke tilbakestill modem gjentatte ganger under programvareoppdatering.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp ved skadede strømdeler, fuktighet, varmt utstyr eller tak-, koaks- eller jordingsarbeid. Bruk kvalifisert installatør gjennom faktisk leverandør.
Hva du skal fortelle supporten
Noter modemmodell, separat rutermodell, tidligere Wi-Fi-navn, om Ethernet virker, LED-er og privat-/bedriftstjeneste. Hold innlogging privat.
Vanlige spørsmål
Kan USB-adapter legge til modem-Wi-Fi?
Ikke anta det. SurfBeam 2 bruker Ethernet til nettverksforbindelse; bruk leverandørkompatibel separat ruter, ikke tilfeldig USB-dongle.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.