Gjelder for: Viasat satellittinternett for privatboliger. Viasat Fiber, maritime terminaler, flyterminaler og bedriftsterminaler har separate støtteveier. Kombinert Wi-Fi-modem og modem med tredjepartsruter er forskjellige oppsett.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| My Viasat melder avbrudd | Følg avbruddsoppdateringer; unngå lokale innstillingsendringer. |
| Én enhet svikter, annen virker | Begynn med berørt enhet og Wi-Fi-valg. |
| Alle enheter svikter uten meldt avbrudd | Fortsett med modem- og ruterkontroller. |
Utfør disse kontrollene
Kontroller tjeneste og vær
Bruk annen forbindelse ved behov til å kontrollere varsler i My Viasat eller offisiell støttekanal. Noter uvær og tidspunkt tjenesten stoppet. Klar lokal himmel alene fastslår ikke om leverandørfeil finnes.
Hva resultatet betyr: Bekreftet avbrudd gir grunn til å vente på gjenoppretting. Hvis ingen avbrudd er meldt, fortsett uten å anta utstyrsfeil.
Identifiser faktisk tilkoblingsbane
Noter om enheter kobles til Viasat-modemets Wi-Fi eller separat ruter-/mesh-system. Sammenlign annen enhet og annet nettsted. Bekreft at vellykket telefontest ikke bruker mobildata i stedet.
Hva resultatet betyr: Hvis én enhet virker gjennom samme bane, avgrenser det feilen. Hvis alle svikter, kontroller fellesutstyr.
Valgfrie verktøy for denne kontrollen
Bruk det du allerede har, eller lån egnet verktøy først. Kjøp av utstyr er valgfritt og fastslår ikke feilårsaken.
Betalt lenke: vi kan få provisjon fra kvalifiserende kjøp.
Åpner søkeresultater. Sjekk hvert produkts spesifikasjon; det kan finnes uvedkommende eller sponsede varer.
Lenker starter på Amazon.com; Amazon kan vise til lokal butikk. Sjekk butikk, levering, selger, retur og nøyaktig kompatibilitet før kjøp. Lokalt treff er ingen kompatibilitetskontroll.
Avtakbare kabeletiketter
Kontroller størrelse, avtakbarhet og overflatekompatibilitet. La det være kabelslakk og ventilasjon; unngå skarpe bøyer og knuste kapper.
Nyttig når: Du må dokumentere en tilgjengelig innendørs kabeltrasé før en tillatt endring. Fotografer også det opprinnelige oppsettet.
Hopp over kjøp: Papirtape og et tydelig bilde kan være nok. Merking reparerer ikke en forbindelse.
Sjekk før kjøp: Velg avtakbare innendørsetiketter. Ikke dekk ventilasjon, sikkerhetsmerker eller kontakter, og ikke koble fra kabler bare for å merke dem.
For å lese etiketter og dokumentere tilgjengelige forbindelser fra en trygg posisjon. Hold utstyret lukket og installert kabling uendret.
Les riktig lysveiledning
Bruk modemmodell og Viasats lenkede utstyrsvalg til å tolke lys. Kontroller tilgjengelige strøm- og Ethernet-tilkoblinger mot dokumentert oppsett. Ikke overfør fargebetydninger mellom modemer eller endre bromodus på antakelse.
Hva resultatet betyr: Lagre faktisk farge og fast/blinkende oppførsel. Dette er nyttigere enn å si at modemet ser normalt ut.
Valgfrie verktøy for denne kontrollen
Bruk det du allerede har, eller lån egnet verktøy først. Kjøp av utstyr er valgfritt og fastslår ikke feilårsaken.
Betalt lenke: vi kan få provisjon fra kvalifiserende kjøp.
Åpner søkeresultater. Sjekk hvert produkts spesifikasjon; det kan finnes uvedkommende eller sponsede varer.
Lenker starter på Amazon.com; Amazon kan vise til lokal butikk. Sjekk butikk, levering, selger, retur og nøyaktig kompatibilitet før kjøp. Lokalt treff er ingen kompatibilitetskontroll.
Innendørs Ethernet-patchkabel
For vanlig Ethernet-kabling. Samsvar kabelkategori, ledertype og plugg-/verktøydesign; ikke proprietær parabolkabling.
Nyttig når: Det dokumenterte oppsettet støtter sammenligning med kablet LAN, eller en god kabel bekrefter feil i en innendørs LAN-kabel.
Hopp over kjøp: En kabel løser ikke tjenesteutfall eller hindring foran parabolen. Test nær ruteren først.
Sjekk før kjøp: Bruk bare vanlige RJ45 LAN-porter. Starlink Gen 2 trenger sin matchende Ethernet-adapter; Gen 3 Router 3 har LAN-porter. Dette er ikke en parabol-, strøm- eller værbestandig utendørskabel.
Start på nytt i riktig rekkefølge
Følg Viasats særskilte omstartsveiledning: Slå av separat ruter, koble modemstrøm fra uttaket i 30 sekunder og gjenopprett modemstrøm først. La modemet koble til før ruteren startes og enheter testes. Kombinert enhet startes på nytt én gang.
Hva resultatet betyr: Sammenlign lys og nettlesing etter oppstart. Unngå gjentatte omstarter mens modemet fortsatt kobler til; rapporter kort bedring etterfulgt av svikt.
Kjør appdiagnostikk
I My Viasat, bruk Help → Run Diagnostic der tilgjengelig. Lagre resultatet og test opprinnelig sviktende aktivitet. Hvis appen ikke kan kjøre, oppgi det til kundestøtte sammen med observasjoner fremfor å finne på diagnoseresultat.
Hva resultatet betyr: Uløst diagnose eller vedvarende fellesavbrudd hører til Viasat kundestøtte. Romspesifikt problem etter gjenopprettet tjeneste hører til lokal Wi-Fi-feilsøking.
Når du skal stoppe og få hjelp
Ikke fabrikktilbakestill, ikke bytt strømforsyning, ikke løsne antennefester og ikke endre senderinnstillinger. Stopp ved skadede, varme eller våte strømdeler. Bruk offisiell tjenestespesifikk støtteside hvis dette ikke er satellittsystem for privatbolig.
Hva du skal fortelle supporten
Modem- og rutermodeller; avbruddsstatus; lys; alle enheter eller én; vær og starttid; omstartsresultat; appdiagnoseresultat; nylige kabel- eller ruterendringer.
Vanlige spørsmål
Beviser synlig Wi-Fi-navn at Viasat er tilkoblet?
Nei. Ruteren kan annonsere Wi-Fi mens forbindelsen videre er utilgjengelig. Sammenlign eksternt nettsted og modemstatus.
Vil mesh-system løse avbrudd?
Mesh kan løse noen innendørs dekningsproblemer. Det kan ikke gjenopprette leverandøravbrudd eller sviktende satellittforbindelse; fastslå forskjellen før utstyr kjøpes.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.