Gjelder for: Amerikanske Viasat-kunder som legger til egen ruter eller mesh. Dette er ikke antenneinstallasjon, modemaktivering eller portvideresendingsveiledning.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Bare nytt nettverk svikter | Kontroller videreforbindelse og ruteroppsett først. |
| Begge nettverk svikter | Bruk Viasat-sjekkliste uten forbindelse og kontostatus. |
Utfør disse kontrollene
Identifiser faktisk modem
Les merket, ikke Wi-Fi-navn. Skill Gateway 3 og separat adapter fra eldre alt-i-ett-utstyr. Bruk instruksjoner som uttrykkelig navngir modellen.
Hva resultatet betyr: Annen maskinvare trenger andre menyer.
Sammenlign før innstillinger endres
Med mobildata av, test annen enhet på nytt nettverk. Hvis gammelt modem-Wi-Fi fortsatt finnes, test samme enhet der. Noter nøyaktig punkt der nettlesing svikter; ikke deaktiver fungerende nettverk bare for diagnose.
Hva resultatet betyr: Vellykket test av gammelt nettverk avgrenser feil til tilføyd nettverk.
Spor innendørs Ethernet-bane
Følg ruterprodusentens videreforbindelsesinstruksjoner og undersøk modem-til-ruter-kabel og merkede porter. Ikke sett satellittkoakskontakt i Ethernet-utstyr. La antennekabler og Gateway 3-adapteroppsett være intakt.
Hva resultatet betyr: Forbindelseskabler og satellittmottak er separate kontroller.
Bruk bromodus bare for dokumentert oppsett
For eldre Wi-Fi Gateway eller Surfbeam 2+ bruker Viasats lenkede instruksjoner Router Settings, Advanced og Bridge Mode Status. Bekreft modell og innlogging først; lagre endringer én gang og la hver omstart fullføres. Bro deaktiverer modemets Wi-Fi. Hvis navngitte kontroller mangler, stopp og spør Viasat fremfor fabrikktilbakestilling.
Hva resultatet betyr: Ikke overfør menyene til Gateway 3.
Test nær ruter igjen, deretter lenger unna
Etter fullført ruteroppsett, sammenlign nettlesing nær ruter og i problemrom. Prøv støttet bånd; 2.4 GHz når generelt lenger mens 5 GHz har kortere rekkevidde. Dekningstap i ett rom beviser ikke behov for nytt satellittmodem.
Hva resultatet betyr: Noter testet nettverk og sted.
Skill treg tjeneste fra ruterfeil
Hvis sider lastes, men tregt, noter kontoens faktiske abonnement og problemets tidspunkt før ruter byttes. Viasats amerikanske Unleashed-FAQ sier tung bruk kan redusere prioritet under overbelastning; ubegrensede data garanterer ikke konstant hastighet. Kontroller Usage-fanen i My Viasat privat. Sammenlign samme enhet på samme sted på annet tidspunkt og noter bakgrunnsnedlastinger. Fungerende lokalt Wi-Fi med tregt internett trenger annen undersøkelse enn manglende Wi-Fi-nettverk. Bruk regler for eget abonnement og land; FAQ-en fastslår ikke regler for alle historiske tjenester eller bedriftstjenester.
Hva resultatet betyr: Hold kontoopplysninger private; send tidspunkt og sammenligningsresultater til offisiell kundestøtte hvis årsak fortsatt er uklar.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp ved skadet strømutstyr, takarbeid eller udokumentert konfigurasjon. Hvis modemet også svikter før tilføyd ruter, kontakt Viasat med modell og status fremfor tilfeldige nettverksendringer.
Hva du skal fortelle supporten
Modem- og rutermodeller; innendørs kabelbane; gammel/ny-nettverkssammenligning; gjeldende broinnstilling; én/alle enheter-resultat. Hold innlogging privat.
Vanlige spørsmål
Øker mesh satellittkapasitet?
Det endrer hjemme-Wi-Fi-dekning, ikke abonnement eller satellittkapasitet. Identifiser først om feilen er lokal dekning eller forbindelse videre.
Bør jeg tilbakestille begge enheter?
Ikke som første trinn. Tilbakestilling kan slette innstillinger som trengs for å gjenopprette fungerende nettverk. Noter utgangspunkt og følg nøyaktige utstyrsinstruksjoner.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.