Si applica a: Ultra / Ulti in Malesia con rete già attivata. Distingui satellite e Plug & Play.
Identifica il sintomo
| Cosa vedi | Passo successivo |
|---|---|
| NCNA o multicast non disponibile | Per NCNA: HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Tunes service multicast deve mostrare Multicast Up. Con Multicast is Not Available, riavvia normalmente decoder/router e ricontrolla. Non è reset di fabbrica. Persistenza: Astro con schermata privata. |
| Video, Wi-Fi o cloud falliscono | HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Annota Router Connection, Internet Connection, velocità e tipo. Router riuscito/internet fallito: confronta altro dispositivo sulla stessa rete e contatta ISP. Se tutto fallisce, verifica Ethernet o Wi-Fi esistente. |
Esegui queste verifiche
Identifica livello di rete guasto
HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Annota Router Connection, Internet Connection, velocità e tipo. Router riuscito/internet fallito: confronta altro dispositivo sulla stessa rete e contatta ISP. Se tutto fallisce, verifica Ethernet o Wi-Fi esistente.
Cosa significa il risultato: Leggi messaggio esatto: NCNA riguarda rete; SCNA è altro problema di servizio/ricezione. Confronta canali, video on demand e registrazioni cloud. Menu visibile conferma HDMI, non internet. Non risintonizzare o muovere antenna per guasto solo di rete.
Usa controllo corrispondente
Per NCNA: HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Tunes service multicast deve mostrare Multicast Up. Con Multicast is Not Available, riavvia normalmente decoder/router e ricontrolla. Non è reset di fabbrica. Persistenza: Astro con schermata privata.
Cosa significa il risultato: Wi-Fi cambiato: Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection, scegli rete tua/password privata. Router vicino sicuro: Astro suggerisce confronto Ethernet; niente cavo su passaggio o acquisto prima della diagnosi. Ethernet totalmente fallito persistente: Astro.
Controlla software e invia prove
Test Connection riuscito ma funzioni connesse falliscono: HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Usa istruzioni ufficiali attuali se manca ultimo aggiornamento. Dopo riavvio normale senza successo, Astro consiglia verifica dopo 30–60 minuti e assistenza.
Cosa significa il risultato: Router riuscito non prova ISP/multicast. Invia risultato esatto per assistenza corretta.
Quando fermarsi e chiedere aiuto
Fermati per cavi danneggiati, calore/acqua. Niente reset, modalità installatore, apertura o modifiche multicast/sicurezza ISP. Rete gestita dall’amministratore.
Cosa comunicare all’assistenza
Salva privato NCNA, modello/modalità, test, multicast, software e confronto dispositivo. Rimuovi account/password dalle schermate.
Domande frequenti
NCNA significa antenna disallineata?
Non dedurlo. Astro tratta NCNA tramite rete/multicast. SCNA di ricezione ha altra guida.
Indicazioni indipendenti basate sulle fonti ufficiali. I menu possono cambiare. Non è un bollettino del produttore né una riparazione collaudata.
Indicazioni tradotte: verifica le istruzioni originali prima di apportare modifiche. La revisione tecnica madrelingua è ancora da effettuare.