इन पर लागू: मलेशिया के Astro Ultra / Ulti बॉक्स जिनमें नेटवर्क सुविधाएँ पहले से सक्रिय हैं। उपग्रह और Plug & Play वितरण मोड अलग रखें।
अपना लक्षण पहचानें
| आपको क्या दिखता है | आगे क्या करें |
|---|---|
| NCNA या multicast उपलब्ध नहीं | NCNA के लिए HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics खोलें। Astro के अनुसार Tunes सेवा के multicast में Multicast Up दिखना चाहिए। Multicast is Not Available दिखे तो डिकोडर और राउटर सामान्य तरीके से दोबारा चालू करके एक बार फिर जाँचें। यह फ़ैक्टरी रीसेट नहीं है। विफलता बनी रहे तो निदान का स्क्रीनशॉट निजी रूप से Astro को दें। |
| माँग पर वीडियो, Wi-Fi या क्लाउड रिकॉर्डिंग विफल | HOME > Settings > Network Settings > Test Connection दबाएँ। Router Connection, Internet Connection, गति और कनेक्शन प्रकार लिखें। राउटर सफल हो लेकिन इंटरनेट विफल हो तो समस्या आगे के कनेक्शन में हो सकती है: उसी घरेलू नेटवर्क पर दूसरा उपकरण जाँचें, फिर इंटरनेट प्रदाता से संपर्क करें। हर कनेक्शन विफल हो तो बॉक्स का मौजूदा Ethernet या Wi-Fi मार्ग जाँचें। |
ये जाँच क्रम से करें
नेटवर्क की विफल परत पहचानें
HOME > Settings > Network Settings > Test Connection दबाएँ। Router Connection, Internet Connection, गति और कनेक्शन प्रकार लिखें। राउटर सफल हो लेकिन इंटरनेट विफल हो तो समस्या आगे के कनेक्शन में हो सकती है: उसी घरेलू नेटवर्क पर दूसरा उपकरण जाँचें, फिर इंटरनेट प्रदाता से संपर्क करें। हर कनेक्शन विफल हो तो बॉक्स का मौजूदा Ethernet या Wi-Fi मार्ग जाँचें।
नतीजे का अर्थ: पहले सही संदेश पहचानें: NCNA का अर्थ Network Connection Not Available है; SCNA सेवा/सिग्नल से जुड़ा अलग संदेश है। देखें कि लाइव चैनल, माँग पर वीडियो और क्लाउड रिकॉर्डिंग एक साथ विफल हैं या नहीं। टीवी मेनू चलने से HDMI चित्र मार्ग की पुष्टि होती है, इंटरनेट पहुँच की नहीं। केवल नेटवर्क दोष के लिए फिर से ट्यून न करें और डिश न हिलाएँ।
संबंधित कनेक्शन की जाँच करें
NCNA के लिए HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics खोलें। Astro के अनुसार Tunes सेवा के multicast में Multicast Up दिखना चाहिए। Multicast is Not Available दिखे तो डिकोडर और राउटर सामान्य तरीके से दोबारा चालू करके एक बार फिर जाँचें। यह फ़ैक्टरी रीसेट नहीं है। विफलता बनी रहे तो निदान का स्क्रीनशॉट निजी रूप से Astro को दें।
नतीजे का अर्थ: Wi-Fi बदला होना ज्ञात हो तो Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection से अपना नेटवर्क चुनें। उसका पासवर्ड निजी रूप से भरें। राउटर सुरक्षित रूप से पास हो तो Astro Ethernet कनेक्शन से तुलना सुझाता है; रास्ते के आर-पार केबल न बिछाएँ और दोष पुष्ट होने से पहले नई केबल न खरीदें। Ethernet में सभी परिणाम विफल बने रहें तो Astro की सहायता चाहिए।
सॉफ़्टवेयर जाँचें और प्रमाण के साथ सहायता लें
Test Connection सफल हो लेकिन नेटवर्क वाली सुविधाएँ फिर भी विफल हों तो HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status पढ़ें। बॉक्स नवीनतम अपडेट न बताए तो मौजूदा आधिकारिक सॉफ़्टवेयर अपडेट निर्देश लें। सामान्य रीस्टार्ट के बाद भी विफलता हो तो Astro की कनेक्टिविटी गाइड 30–60 मिनट बाद फिर जाँचने और उसके बाद सहायता से संपर्क करने को कहती है।
नतीजे का अर्थ: राउटर का सफल परिणाम यह नहीं बताता कि ISP कनेक्शन या multicast सेवा चलती है। विफल हुआ विशिष्ट परिणाम भेजें ताकि सहायता टीम सही मार्ग चुन सके।
कब रुकें और सहायता लें
तार क्षतिग्रस्त हों, गर्मी या पानी हो तो रुकें। बॉक्स रीसेट न करें, इंस्टॉलर मोड न बदलें, उपकरण न खोलें और ISP multicast/राउटर सुरक्षा सेटिंग न बदलें। प्रबंधित नेटवर्क के बदलाव उसके प्रशासक पर छोड़ें।
सहायता टीम को क्या बताएँ
NCNA का पाठ, मॉडल/वितरण मोड, Test Connection परिणाम, multicast की स्थिति, सॉफ़्टवेयर स्थिति और दूसरे उपकरण पर क्या चला—निजी रूप से बचाएँ। स्क्रीनशॉट से खाता नंबर और नेटवर्क पासवर्ड काटकर हटाएँ।
आम सवाल
क्या NCNA का अर्थ डिश का दिशा-संरेखण गलत होना है?
ऐसा निष्कर्ष न निकालें। Astro NCNA के लिए नेटवर्क और multicast निदान देता है। अलग SCNA सिग्नल दोष के लिए अलग गाइड है।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।