Geçerli olduğu cihazlar: Malezya’da ağ özellikleri zaten sağlanmış Astro Ultra / Ulti kutuları. Uydu ve Plug & Play iletim modlarını ayrı tutun.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| NCNA veya çok noktaya yayın kullanılamıyor | NCNA için HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics yolunu açın. Astro, Tunes hizmeti çok noktaya yayınının Multicast Up göstermesini bekler. Multicast is Not Available yazıyorsa dekoderi ve yönlendiriciyi normal yeniden başlatıp bir kez daha kontrol edin. Bu fabrika ayarlarına sıfırlama değildir. Süren başarısızlıkta özel tanılama ekran görüntüsüyle Astro gerekir. |
| İsteğe bağlı içerik, Wi-Fi veya bulut kayıtları çalışmıyor | HOME > Settings > Network Settings > Test Connection yolunu seçin. Router Connection, Internet Connection, hız ve bağlantı türünü kaydedin. Yönlendirici başarılı, internet başarısızsa sorun üst bağlantıya işaret eder: aynı ev ağında başka cihazı karşılaştırın, ardından internet sağlayıcısına başvurun. Tüm bağlantılar başarısızsa kutunun mevcut Ethernet veya Wi-Fi yolunu kontrol edin. |
Bu kontrolleri uygulayın
Başarısız ağ katmanını belirleyin
HOME > Settings > Network Settings > Test Connection yolunu seçin. Router Connection, Internet Connection, hız ve bağlantı türünü kaydedin. Yönlendirici başarılı, internet başarısızsa sorun üst bağlantıya işaret eder: aynı ev ağında başka cihazı karşılaştırın, ardından internet sağlayıcısına başvurun. Tüm bağlantılar başarısızsa kutunun mevcut Ethernet veya Wi-Fi yolunu kontrol edin.
Sonuç ne anlama geliyor: Tam mesajla başlayın: NCNA, Network Connection Not Available anlamına gelir; SCNA ayrı hizmet/alım mesajıdır. Canlı kanalların, isteğe bağlı videonun ve bulut kayıtlarının birlikte başarısız olup olmadığını kontrol edin. Çalışan TV menüsü internet erişimini değil HDMI görüntü yolunu doğrular. Yalnızca ağ arızası için yeniden kanal aramayın veya çanağı hareket ettirmeyin.
Eşleşen bağlantı kontrolünü kullanın
NCNA için HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics yolunu açın. Astro, Tunes hizmeti çok noktaya yayınının Multicast Up göstermesini bekler. Multicast is Not Available yazıyorsa dekoderi ve yönlendiriciyi normal yeniden başlatıp bir kez daha kontrol edin. Bu fabrika ayarlarına sıfırlama değildir. Süren başarısızlıkta özel tanılama ekran görüntüsüyle Astro gerekir.
Sonuç ne anlama geliyor: Bilinen Wi-Fi değişikliği için Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection yolunu kullanıp kendi ağınızı seçin. Parolasını özel olarak girin. Yönlendirici güvenle yakındaysa Astro Ethernet bağlantısını karşılaştırmayı önerir; geçiş yolundan kablo geçirmeyin veya arızayı doğrulamadan kablo satın almayın. Ethernet’te tüm sonuçların sürekli başarısız olması Astro desteği gerektirir.
Yazılımı kontrol edip kanıtla desteğe iletin
Test Connection başarılı ancak bağlı özellikler hâlâ çalışmıyorsa HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status yolunu okuyun. Kutu en son güncellemeyi bildirmiyorsa güncel resmî yazılım güncelleme talimatlarını kullanın. Normal yeniden başlatma da sonuç vermezse Astro’nun bağlantı kılavuzu 30–60 dakika sonra yeniden kontrol etmeyi, ardından destekle iletişimi önerir.
Sonuç ne anlama geliyor: Çalışan yönlendirici sonucu ISS bağlantısının veya çok noktaya yayın hizmetinin çalıştığı anlamına gelmez. Desteğin doğru yolu seçebilmesi için belirli başarısız sonucu gönderin.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Hasarlı kablo, ısı veya su varsa durun. Kutuyu sıfırlamayın, kurulumcu modunu değiştirmeyin, ekipmanı açmayın veya ISS çok noktaya yayın/yönlendirici güvenlik ayarlarını değiştirmeyin. Yönetilen ağ değişikliklerini yöneticisine bırakın.
Destek ekibine ne anlatmalı
NCNA metnini, modeli/iletim modunu, Test Connection sonuçlarını, çok noktaya yayın durumunu, yazılım durumunu ve başka cihazda neyin çalıştığını özel olarak kaydedin. Ekran görüntülerinden hesap numaralarını ve ağ parolalarını kırpın.
Sık sorulan sorular
NCNA çanağın yanlış hizalandığı anlamına gelir mi?
Bunu çıkarmayın. Astro, NCNA’yı ağ ve çok noktaya yayın tanılamalarına yönlendirir. Ayrı SCNA alım arızasının farklı kılavuzu vardır.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.