Se aplica a: Ultra / Ulti Malasia con red ya activada. Distingue modo satélite y Plug & Play.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| NCNA o multicast no disponible | Para NCNA: HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Tunes service multicast debe mostrar Multicast Up. Si Multicast is Not Available, reinicia normalmente decodificador y router y comprueba una vez más. No reset de fábrica. Persistencia: Astro con captura privada. |
| Fallan vídeo, Wi-Fi o nube | HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Anota Router Connection, Internet Connection, velocidad y tipo. Router correcto e internet fallido apunta al proveedor: compara otro dispositivo de la misma red y contacta ISP. Si todo falla, revisa Ethernet o Wi-Fi existente. |
Sigue estas comprobaciones
Identifica capa de red fallida
HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Anota Router Connection, Internet Connection, velocidad y tipo. Router correcto e internet fallido apunta al proveedor: compara otro dispositivo de la misma red y contacta ISP. Si todo falla, revisa Ethernet o Wi-Fi existente.
Qué significa el resultado: Empieza por mensaje exacto: NCNA es conexión de red no disponible; SCNA es servicio/recepción distinto. Compara canales, vídeo bajo demanda y grabaciones nube. Menú visible confirma HDMI, no internet. No resintonices ni muevas antena por fallo solo de red.
Usa comprobación correspondiente
Para NCNA: HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Tunes service multicast debe mostrar Multicast Up. Si Multicast is Not Available, reinicia normalmente decodificador y router y comprueba una vez más. No reset de fábrica. Persistencia: Astro con captura privada.
Qué significa el resultado: Si cambió Wi-Fi: Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection, elige tu red e introduce clave privada. Router cerca y seguro: Astro sugiere comparar Ethernet; no cruces pasos con cable ni compres antes de confirmar fallo. Ethernet con todo fallido persistente necesita Astro.
Comprueba software y escala con datos
Si Test Connection funciona pero funciones conectadas fallan, lee HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Usa instrucciones actuales oficiales si no indica última actualización. Si reinicio normal no resuelve, Astro recomienda comprobar tras 30–60 minutos y contactar soporte.
Qué significa el resultado: Router correcto no prueba ISP ni multicast. Envía resultado específico para ruta adecuada.
Cuándo parar y pedir ayuda
Detente por cables dañados, calor o agua. No reset, cambio modo instalador, abrir equipo ni cambiar multicast/seguridad ISP. Administrador gestiona cambios de red.
Qué comunicar al soporte
Guarda privado NCNA, modelo/modo, resultados, multicast, software y otro dispositivo. Recorta cuentas y claves de capturas.
Preguntas frecuentes
¿NCNA significa antena desalineada?
No lo deduzcas. Astro trata NCNA con diagnóstico de red/multicast. SCNA de recepción tiene otra guía.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.