Terpakai kepada: Kotak Astro Ultra / Ulti di Malaysia dengan ciri rangkaian sudah disediakan. Asingkan mod penyampaian satelit dan Plug & Play.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| NCNA atau multicast tidak tersedia | Untuk NCNA, buka HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro menjangkakan multicast perkhidmatan Tunes menunjukkan Multicast Up. Jika menyatakan Multicast is Not Available, mulakan semula dekoder dan penghala secara biasa dan periksa sekali lagi. Ini bukan tetapan semula kilang. Kegagalan berterusan memerlukan Astro dengan tangkap layar diagnostik peribadi. |
| Atas permintaan, Wi-Fi atau rakaman awan gagal | Tekan HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Catat Router Connection, Internet Connection, kelajuan dan jenis sambungan. Penghala berjaya dengan internet gagal menunjukkan huluan: bandingkan peranti lain pada rangkaian rumah sama, kemudian hubungi pembekal internet. Jika setiap sambungan gagal, periksa laluan Ethernet atau Wi-Fi sedia ada kotak. |
Lakukan pemeriksaan ini
Kenal pasti lapisan rangkaian gagal
Tekan HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Catat Router Connection, Internet Connection, kelajuan dan jenis sambungan. Penghala berjaya dengan internet gagal menunjukkan huluan: bandingkan peranti lain pada rangkaian rumah sama, kemudian hubungi pembekal internet. Jika setiap sambungan gagal, periksa laluan Ethernet atau Wi-Fi sedia ada kotak.
Maksud keputusan: Mulakan dengan mesej tepat: NCNA ialah Network Connection Not Available; SCNA ialah mesej perkhidmatan/penerimaan berasingan. Periksa sama ada saluran langsung, video atas permintaan dan rakaman awan gagal bersama. Menu TV berfungsi mengesahkan laluan gambar HDMI, bukan akses internet. Jangan tala semula atau alihkan piring untuk kerosakan rangkaian sahaja.
Gunakan pemeriksaan sambungan sepadan
Untuk NCNA, buka HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro menjangkakan multicast perkhidmatan Tunes menunjukkan Multicast Up. Jika menyatakan Multicast is Not Available, mulakan semula dekoder dan penghala secara biasa dan periksa sekali lagi. Ini bukan tetapan semula kilang. Kegagalan berterusan memerlukan Astro dengan tangkap layar diagnostik peribadi.
Maksud keputusan: Untuk perubahan Wi-Fi diketahui, gunakan Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection dan pilih rangkaian sendiri. Masukkan kata laluannya secara peribadi. Jika penghala selamat berdekatan, Astro mencadangkan perbandingan sambungan Ethernet; jangan rentangkan kabel merentasi laluan berjalan atau beli sebelum mengesahkan kerosakan. Hasil Ethernet semua gagal yang berterusan memerlukan Astro.
Periksa perisian dan rujuk dengan bukti
Jika Test Connection berjaya tetapi ciri bersambung masih gagal, baca HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Gunakan arahan kemas kini perisian rasmi semasa jika kotak tidak melaporkan kemas kini terkini. Jika mula semula biasa masih gagal, panduan sambungan Astro mengesyorkan pemeriksaan lagi selepas 30–60 minit, kemudian menghubungi sokongan.
Maksud keputusan: Hasil penghala berfungsi tidak bermaksud sambungan ISP atau perkhidmatan multicast berfungsi. Hantar hasil gagal khusus supaya sokongan boleh memilih laluan betul.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika pendawaian rosak, terdapat haba atau air. Jangan tetapkan semula kotak, tukar mod pemasang, buka peralatan atau ubah tetapan multicast ISP/keselamatan penghala. Serahkan perubahan rangkaian terurus kepada pentadbirnya.
Maklumat untuk sokongan
Simpan secara peribadi teks NCNA, model/mod penyampaian, hasil Test Connection, keadaan multicast, status perisian dan apa yang berfungsi pada peranti lain. Potong nombor akaun dan kata laluan rangkaian daripada tangkap layar.
Soalan lazim
Adakah NCNA bermaksud piring tidak sejajar?
Jangan simpulkan begitu. Astro menghalakan NCNA melalui diagnostik rangkaian dan multicast. Kerosakan penerimaan SCNA berasingan mempunyai panduan berbeza.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.