مربوط به: گیرنده‌های Astro Ultra / Ulti در مالزی با قابلیت‌های شبکه از قبل فراهم‌شده. حالت‌های ارائه ماهواره و Plug & Play را جدا نگه دارید.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| NCNA یا چندپخشی غیرقابل‌دسترس | برای NCNA، HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics را باز کنید. Astro انتظار دارد چندپخشی سرویس Tunes، Multicast Up نشان دهد. اگر Multicast is Not Available می‌گوید، رمزگشا و روتر را عادی راه‌اندازی مجدد و یک بار دیگر بررسی کنید. این بازنشانی کارخانه‌ای نیست. خرابی مداوم به Astro با تصویر خصوصی تشخیص نیاز دارد. |
| محتوای درخواستی، Wi-Fi یا ضبط‌های ابری ناموفق‌اند | HOME > Settings > Network Settings > Test Connection را فشار دهید. Router Connection، Internet Connection، سرعت و نوع اتصال را ثبت کنید. موفقیت روتر با خرابی اینترنت به بالادست اشاره دارد: دستگاه دیگر همان شبکه خانگی را مقایسه و سپس با ارائه‌دهنده اینترنت تماس بگیرید. اگر همه اتصال‌ها ناموفق‌اند، مسیر فعلی Ethernet یا Wi-Fi گیرنده را بررسی کنید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
لایه ناموفق شبکه را شناسایی کنید
HOME > Settings > Network Settings > Test Connection را فشار دهید. Router Connection، Internet Connection، سرعت و نوع اتصال را ثبت کنید. موفقیت روتر با خرابی اینترنت به بالادست اشاره دارد: دستگاه دیگر همان شبکه خانگی را مقایسه و سپس با ارائه‌دهنده اینترنت تماس بگیرید. اگر همه اتصال‌ها ناموفق‌اند، مسیر فعلی Ethernet یا Wi-Fi گیرنده را بررسی کنید.
معنای نتیجه: از پیام دقیق شروع کنید: NCNA یعنی Network Connection Not Available؛ SCNA پیام جداگانه سرویس/دریافت است. بررسی کنید کانال‌های زنده، ویدئوی درخواستی و ضبط‌های ابری با هم ناموفق‌اند یا نه. منوی فعال تلویزیون مسیر تصویر HDMI را تأیید می‌کند، نه دسترسی اینترنت. برای خرابی صرفاً شبکه‌ای دوباره تنظیم کانال نکنید یا دیش را حرکت ندهید.
از بررسی اتصال منطبق استفاده کنید
برای NCNA، HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics را باز کنید. Astro انتظار دارد چندپخشی سرویس Tunes، Multicast Up نشان دهد. اگر Multicast is Not Available می‌گوید، رمزگشا و روتر را عادی راه‌اندازی مجدد و یک بار دیگر بررسی کنید. این بازنشانی کارخانه‌ای نیست. خرابی مداوم به Astro با تصویر خصوصی تشخیص نیاز دارد.
معنای نتیجه: برای تغییر شناخته‌شده Wi-Fi، از Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection استفاده و شبکه خود را انتخاب کنید. گذرواژه را خصوصی وارد کنید. اگر روتر با ایمنی نزدیک است، Astro مقایسه اتصال Ethernet را پیشنهاد می‌کند؛ کابل را روی مسیر عبور نیندازید یا پیش از تأیید خرابی نخرید. تداوم نتیجه ناموفق همه اتصال‌ها در Ethernet به Astro نیاز دارد.
نرم‌افزار را بررسی و با شواهد ارجاع دهید
اگر Test Connection موفق است ولی قابلیت‌های متصل همچنان ناموفق‌اند، HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status را بخوانید. اگر گیرنده آخرین به‌روزرسانی را گزارش نمی‌کند، از دستورهای رسمی فعلی به‌روزرسانی نرم‌افزار استفاده کنید. اگر راه‌اندازی مجدد عادی همچنان ناموفق است، راهنمای اتصال Astro بررسی دوباره پس از 30–60 دقیقه و سپس تماس با پشتیبانی را توصیه می‌کند.
معنای نتیجه: نتیجه فعال روتر به معنی کارکرد اتصال ISP یا سرویس چندپخشی نیست. نتیجه ناموفق مشخص را بفرستید تا پشتیبانی مسیر درست را انتخاب کند.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
برای سیم‌کشی آسیب‌دیده، گرما یا آب متوقف شوید. گیرنده را بازنشانی نکنید، حالت نصاب را تغییر ندهید، تجهیزات را باز نکنید یا تنظیمات چندپخشی ISP/امنیت روتر را تغییر ندهید. تغییرات شبکه مدیریت‌شده را به مدیر آن بسپارید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
متن NCNA، مدل/حالت ارائه، نتایج Test Connection، وضعیت چندپخشی، وضعیت نرم‌افزار و آنچه روی دستگاه دیگر کار کرد را خصوصی ذخیره کنید. شماره حساب و گذرواژه شبکه را از تصاویر صفحه برش دهید.
پرسش‌های رایج
آیا NCNA یعنی دیش بدتنظیم است؟
چنین استنباط نکنید. Astro، NCNA را از طریق تشخیص شبکه و چندپخشی پیگیری می‌کند. خرابی جداگانه دریافت SCNA راهنمای متفاوت دارد.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.