Appareils concernés: Ultra / Ulti en Malaisie avec réseau déjà provisionné. Distinguez satellite et Plug & Play.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| NCNA ou multicast indisponible | Pour NCNA : HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Tunes service multicast doit afficher Multicast Up. Si Multicast is Not Available, redémarrez normalement décodeur et routeur puis revérifiez. Pas de reset usine. Échec persistant : Astro avec capture privée. |
| Échec vidéo, Wi-Fi ou cloud | HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Notez Router Connection, Internet Connection, débit et type. Routeur réussi/internet échoué : comparez un autre appareil du même réseau puis contactez le fournisseur. Tout échoue : vérifiez Ethernet ou Wi-Fi existant du décodeur. |
Effectuez ces vérifications
Identifiez la couche réseau en panne
HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Notez Router Connection, Internet Connection, débit et type. Routeur réussi/internet échoué : comparez un autre appareil du même réseau puis contactez le fournisseur. Tout échoue : vérifiez Ethernet ou Wi-Fi existant du décodeur.
Comment interpréter le résultat: Relevez le message exact : NCNA concerne la connexion réseau, SCNA un autre problème de service/réception. Comparez chaînes, vidéo à la demande et enregistrements cloud. Menu visible confirme HDMI, pas internet. Ne resyntonisez ni déplacez l’antenne pour un défaut réseau seul.
Utilisez le bon contrôle
Pour NCNA : HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Tunes service multicast doit afficher Multicast Up. Si Multicast is Not Available, redémarrez normalement décodeur et routeur puis revérifiez. Pas de reset usine. Échec persistant : Astro avec capture privée.
Comment interpréter le résultat: Wi-Fi changé : Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection, choisissez votre réseau, mot de passe privé. Routeur proche en sécurité : Astro suggère comparaison Ethernet ; pas de câble dans passage ni achat avant diagnostic. Échec Ethernet total persistant : Astro.
Vérifiez logiciel et transmettez preuves
Test Connection réussi mais fonctions connectées en panne : HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Instructions officielles actuelles si logiciel pas à jour. Après redémarrage normal sans succès, Astro conseille revérification après 30–60 minutes puis assistance.
Comment interpréter le résultat: Routeur réussi ne prouve pas ISP ou multicast. Envoyez le résultat précis pour la bonne procédure.
Quand arrêter et demander de l’aide
Arrêtez pour câbles endommagés, chaleur ou eau. Pas de reset, mode installateur, ouverture ou modification multicast/sécurité ISP. Administrateur gère changements réseau.
Informations à transmettre au support
Gardez privé NCNA, modèle/mode, résultats, multicast, logiciel et comparaison appareil. Masquez comptes et mots de passe des captures.
Questions fréquentes
NCNA signifie-t-il antenne mal orientée ?
Ne le déduisez pas. Astro traite NCNA par réseau/multicast. SCNA de réception a un autre guide.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.