Aplica-se a: Ultra / Ulti Malásia com rede já ativada. Distinga satélite e Plug & Play.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| NCNA ou multicast indisponível | Para NCNA: HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Tunes service multicast deve mostrar Multicast Up. Se Multicast is Not Available, reinicie normalmente decoder/router e confira novamente. Não é reposição de fábrica. Persistência: Astro com captura privada. |
| Vídeo, Wi-Fi ou nuvem falham | HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Registe Router Connection, Internet Connection, velocidade e tipo. Router funciona/internet falha: compare outro aparelho na mesma rede e contacte ISP. Se tudo falha, verifique Ethernet ou Wi-Fi existente. |
Faça estas verificações
Identifique camada de rede falhada
HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Registe Router Connection, Internet Connection, velocidade e tipo. Router funciona/internet falha: compare outro aparelho na mesma rede e contacte ISP. Se tudo falha, verifique Ethernet ou Wi-Fi existente.
O que significa o resultado: Leia mensagem exata: NCNA é rede indisponível; SCNA é outra falha de serviço/receção. Compare canais, vídeo a pedido e gravações nuvem. Menu visível confirma HDMI, não internet. Não ressintonize nem mova antena por falha só de rede.
Use verificação correspondente
Para NCNA: HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Tunes service multicast deve mostrar Multicast Up. Se Multicast is Not Available, reinicie normalmente decoder/router e confira novamente. Não é reposição de fábrica. Persistência: Astro com captura privada.
O que significa o resultado: Wi-Fi alterado: Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection, escolha rede própria e senha privada. Router perto em segurança: Astro sugere comparar Ethernet; não atravesse passagem nem compre antes do diagnóstico. Ethernet com tudo falhado persistente: Astro.
Confira software e envie dados
Test Connection funciona mas funções ligadas falham: HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Use instruções oficiais atuais se não indicar última atualização. Sem sucesso após reinício normal, Astro recomenda conferir após 30–60 minutos e contactar suporte.
O que significa o resultado: Router correto não prova ISP/multicast. Envie resultado específico para suporte adequado.
Quando parar e pedir ajuda
Pare por cabos danificados, calor/água. Não reponha, altere modo instalador, abra ou mude multicast/segurança ISP. Administrador gere alterações de rede.
O que comunicar ao apoio
Guarde privado NCNA, modelo/modo, testes, multicast, software e outro aparelho. Corte contas/senhas das capturas.
Perguntas frequentes
NCNA significa antena desalinhada?
Não conclua isso. Astro trata NCNA com rede/multicast. SCNA de receção tem outro guia.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.