Gäller för: Astro Ultra-/Ulti-boxar i Malaysia med redan aktiverade nätverksfunktioner. Håll satellit- och Plug & Play-leveranslägen åtskilda.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| NCNA eller multicast otillgängligt | Vid NCNA öppnar du HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro förväntar sig att Tunes-tjänstens multicast visar Multicast Up. Om det står Multicast is Not Available, starta om dekodern och routern normalt och kontrollera en gång till. Detta är inte fabriksåterställning. Ihållande fel kräver Astro med en privat diagnostikskärmbild. |
| On-demand, Wi-Fi eller molninspelningar misslyckas | Tryck HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Anteckna Router Connection, Internet Connection, hastighet och anslutningstyp. Fungerande routeranslutning med misslyckad internetanslutning pekar uppströms: jämför en annan enhet på samma hemnätverk och kontakta sedan internetleverantören. Om varje anslutning misslyckas, kontrollera boxens befintliga Ethernet- eller Wi-Fi-väg. |
Gör dessa kontroller
Identifiera nätverkslagret som misslyckas
Tryck HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Anteckna Router Connection, Internet Connection, hastighet och anslutningstyp. Fungerande routeranslutning med misslyckad internetanslutning pekar uppströms: jämför en annan enhet på samma hemnätverk och kontakta sedan internetleverantören. Om varje anslutning misslyckas, kontrollera boxens befintliga Ethernet- eller Wi-Fi-väg.
Vad resultatet betyder: Börja med exakt meddelande: NCNA är Network Connection Not Available; SCNA är ett separat tjänste-/mottagningsmeddelande. Kontrollera om direktsända kanaler, on-demand-video och molninspelningar misslyckas tillsammans. En fungerande TV-meny bekräftar HDMI-bildvägen, inte internetåtkomst. Sök inte om kanaler och flytta inte parabolen vid ett rent nätverksfel.
Använd motsvarande anslutningskontroll
Vid NCNA öppnar du HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro förväntar sig att Tunes-tjänstens multicast visar Multicast Up. Om det står Multicast is Not Available, starta om dekodern och routern normalt och kontrollera en gång till. Detta är inte fabriksåterställning. Ihållande fel kräver Astro med en privat diagnostikskärmbild.
Vad resultatet betyder: Vid en känd Wi-Fi-ändring använder du Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection och väljer ditt eget nätverk. Ange dess lösenord privat. Om routern finns säkert nära föreslår Astro jämförelse med Ethernet-anslutning; dra inte en kabel över en gångväg och köp ingen innan felet bekräftats. Ihållande Ethernet-resultat där allt misslyckas kräver Astro.
Kontrollera programvara och eskalera med information
Om Test Connection lyckas men anslutna funktioner fortfarande misslyckas, läs HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Använd aktuella officiella programvaruuppdateringsinstruktioner om boxen inte rapporterar senaste uppdateringen. Om en normal omstart fortfarande misslyckas rekommenderar Astros anslutningsguide ny kontroll efter 30–60 minuter och därefter kontakt med support.
Vad resultatet betyder: Ett fungerande routerresultat betyder inte att internetleverantörens anslutning eller multicasttjänsten fungerar. Skicka det specifika misslyckade resultatet så att supporten kan välja rätt väg.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt vid skadade kablar, värme eller vatten. Återställ inte boxen, ändra inte installatörsläge, öppna inte utrustning och ändra inte internetleverantörens multicast-/routersäkerhetsinställningar. Överlåt ändringar av hanterade nätverk till administratören.
Vad du ska berätta för supporten
Spara privat NCNA-text, modell/leveransläge, Test Connection-resultat, multicasttillstånd, programvarustatus och vad som fungerade på en annan enhet. Beskär bort kontonummer och nätverkslösenord från skärmbilder.
Vanliga frågor
Betyder NCNA att parabolen är felriktad?
Dra inte den slutsatsen. Astro hänvisar NCNA till nätverks- och multicastdiagnostik. Ett separat SCNA-mottagningsfel har en annan guide.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.