الأجهزة المشمولة: Ultra / Ulti في ماليزيا بميزات شبكة مفعلة؛ ميز القمر ونمط Plug & Play.
حدد العَرَض
| ما الذي تلاحظه | الخطوة التالية |
|---|---|
| NCNA أو multicast غير متاح | لـNCNA افتح HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. تتوقع Astro حالة Multicast Up لخدمة Tunes. مع Multicast is Not Available أعد تشغيل المستقبل والراوتر عاديًا وافحص مجددًا؛ ليس ضبط مصنع. الفشل المستمر يحتاج Astro ولقطة تشخيص خاصة. |
| فشل الفيديو أو Wi-Fi أو السحابة | افتح HOME > Settings > Network Settings > Test Connection وسجل اتصال الراوتر والإنترنت والسرعة والنوع. نجاح الراوتر وفشل الإنترنت يشير للمسار الأعلى؛ قارن جهازًا في الشبكة نفسها ثم مزود الإنترنت. إن فشل الكل افحص مسار Ethernet أو Wi-Fi الحالي. |
اتبع هذه الفحوص
حدد طبقة الشبكة المعطلة
افتح HOME > Settings > Network Settings > Test Connection وسجل اتصال الراوتر والإنترنت والسرعة والنوع. نجاح الراوتر وفشل الإنترنت يشير للمسار الأعلى؛ قارن جهازًا في الشبكة نفسها ثم مزود الإنترنت. إن فشل الكل افحص مسار Ethernet أو Wi-Fi الحالي.
ماذا تعني النتيجة: ابدأ بالرسالة الدقيقة؛ NCNA يعني عدم توفر الشبكة وSCNA رسالة أخرى للخدمة أو الاستقبال. قارن القنوات والفيديو عند الطلب وتسجيل السحابة. ظهور القائمة يثبت مسار HDMI لا الإنترنت. لا تعِد توليف الطبق أو تحريكه لعطل شبكي فقط.
استخدم الفحص المطابق
لـNCNA افتح HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. تتوقع Astro حالة Multicast Up لخدمة Tunes. مع Multicast is Not Available أعد تشغيل المستقبل والراوتر عاديًا وافحص مجددًا؛ ليس ضبط مصنع. الفشل المستمر يحتاج Astro ولقطة تشخيص خاصة.
ماذا تعني النتيجة: إن تغير Wi-Fi استخدم Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection واختر شبكتك وأدخل كلمة السر خاصة. إذا الراوتر قريب بأمان تقترح Astro مقارنة Ethernet؛ لا تمرر كابلًا عبر ممر ولا تشتر قبل التشخيص. استمرار فشل Ethernet بالكامل يحتاج Astro.
افحص البرنامج وقدم الأدلة للدعم
إن نجح Test Connection وبقيت الميزات معطلة اقرأ HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. استخدم تعليمات التحديث الرسمية الحالية إن لم يبلغ عن أحدث تحديث. إن فشلت إعادة التشغيل العادية تقترح Astro الفحص بعد 30–60 دقيقة ثم الدعم.
ماذا تعني النتيجة: نجاح الراوتر لا يثبت الإنترنت أو multicast؛ أرسل النتيجة المحددة لاختيار المسار الصحيح.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
توقف مع الأسلاك التالفة أو الحرارة أو الماء. لا تضبط المصنع أو تغير نمط الفني أو تفتح الجهاز أو تغير multicast أو أمن راوتر المزود؛ المسؤول يدير الشبكة.
معلومات تقدمها للدعم
احفظ خاصة NCNA والطراز والنمط ونتائج الاختبار وmulticast والبرنامج ومقارنة جهاز آخر؛ احذف الحسابات وكلمات السر من الصور.
أسئلة شائعة
هل NCNA يعني محاذاة طبق خاطئة؟
لا تستنتج ذلك؛ Astro يفحص NCNA بالشبكة وmulticast، وSCNA للاستقبال له دليل منفصل.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.