ใช้กับ: กล่อง Astro Ultra / Ulti ในมาเลเซียที่เปิดใช้คุณสมบัติเครือข่ายแล้ว แยกโหมดรับผ่านดาวเทียมกับ Plug & Play
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| NCNA หรือมัลติแคสต์ไม่พร้อม | สำหรับ NCNA เปิด HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics Astro คาดว่ามัลติแคสต์บริการ Tunes จะแสดง Multicast Up หากขึ้น Multicast is Not Available ให้เริ่มกล่องและเราเตอร์ใหม่ตามปกติแล้วตรวจอีกครั้ง นี่ไม่ใช่รีเซ็ตโรงงาน หากยังเสีย ติดต่อ Astro พร้อมภาพวินิจฉัยส่วนตัว |
| ออนดีมานด์ Wi-Fi หรือรายการบันทึกคลาวด์เสีย | กด HOME > Settings > Network Settings > Test Connection จด Router Connection, Internet Connection ความเร็ว และประเภทการเชื่อมต่อ เราเตอร์ผ่านแต่อินเทอร์เน็ตไม่ผ่านชี้ไปที่ต้นทาง เปรียบเทียบอุปกรณ์อื่นบนเครือข่ายบ้านเดียวกันแล้วติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต หากทุกการเชื่อมต่อไม่ผ่าน ตรวจเส้นทาง Ethernet หรือ Wi-Fi เดิมของกล่อง |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
ระบุชั้นเครือข่ายที่เสีย
กด HOME > Settings > Network Settings > Test Connection จด Router Connection, Internet Connection ความเร็ว และประเภทการเชื่อมต่อ เราเตอร์ผ่านแต่อินเทอร์เน็ตไม่ผ่านชี้ไปที่ต้นทาง เปรียบเทียบอุปกรณ์อื่นบนเครือข่ายบ้านเดียวกันแล้วติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต หากทุกการเชื่อมต่อไม่ผ่าน ตรวจเส้นทาง Ethernet หรือ Wi-Fi เดิมของกล่อง
ความหมายของผลลัพธ์: เริ่มจากข้อความตรงตามจอ: NCNA คือ Network Connection Not Available ส่วน SCNA เป็นข้อความบริการ/การรับสัญญาณอีกแบบ ตรวจว่าช่องสด วิดีโอออนดีมานด์ และรายการบันทึกคลาวด์เสียพร้อมกันหรือไม่ เมนูทีวีที่แสดงได้ยืนยันเส้นทางภาพ HDMI ไม่ได้ยืนยันอินเทอร์เน็ต อย่าจูนใหม่หรือย้ายจานเพื่อแก้ปัญหาเครือข่ายอย่างเดียว
ใช้การตรวจที่ตรงกับการเชื่อมต่อ
สำหรับ NCNA เปิด HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics Astro คาดว่ามัลติแคสต์บริการ Tunes จะแสดง Multicast Up หากขึ้น Multicast is Not Available ให้เริ่มกล่องและเราเตอร์ใหม่ตามปกติแล้วตรวจอีกครั้ง นี่ไม่ใช่รีเซ็ตโรงงาน หากยังเสีย ติดต่อ Astro พร้อมภาพวินิจฉัยส่วนตัว
ความหมายของผลลัพธ์: หากทราบว่า Wi-Fi เปลี่ยน ให้ใช้ Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection แล้วเลือกเครือข่ายของตน ป้อนรหัสผ่านเป็นส่วนตัว หากเราเตอร์อยู่ใกล้อย่างปลอดภัย Astro แนะนำเปรียบเทียบผ่าน Ethernet อย่าพาดสายข้ามทางเดินหรือซื้อสายก่อนยืนยันปัญหา หาก Ethernet ไม่ผ่านทุกผลอย่างต่อเนื่อง ต้องติดต่อ Astro
ตรวจซอฟต์แวร์และส่งต่อพร้อมหลักฐาน
หาก Test Connection ผ่านแต่คุณสมบัติเชื่อมต่อยังเสีย อ่าน HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status ใช้คำแนะนำอัปเดตซอฟต์แวร์ทางการปัจจุบันหากกล่องไม่รายงานอัปเดตล่าสุด หากเริ่มใหม่ตามปกติแล้วยังเสีย คู่มือการเชื่อมต่อ Astro แนะนำตรวจอีกครั้งหลัง 30–60 นาที แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ความหมายของผลลัพธ์: ผลเราเตอร์ผ่านไม่ได้หมายความว่าการเชื่อมต่อ ISP หรือบริการมัลติแคสต์ใช้ได้ ส่งผลที่ไม่ผ่านโดยเฉพาะเพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนเลือกวิธีที่ถูกต้อง
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
หยุดเมื่อสายเสีย ร้อน หรือมีน้ำ อย่ารีเซ็ตกล่อง เปลี่ยนโหมดช่างติดตั้ง เปิดเครื่อง หรือเปลี่ยนค่ามัลติแคสต์ของ ISP/ความปลอดภัยเราเตอร์ การเปลี่ยนเครือข่ายที่มีผู้ดูแลต้องให้ผู้ดูแลทำ
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
เก็บข้อความ NCNA รุ่น/โหมดรับบริการ ผล Test Connection สถานะมัลติแคสต์ สถานะซอฟต์แวร์ และสิ่งที่ใช้ได้บนอุปกรณ์อื่นเป็นส่วนตัว ตัดหมายเลขบัญชีและรหัสผ่านเครือข่ายจากภาพหน้าจอ
คำถามที่พบบ่อย
NCNA หมายความว่าจานหันผิดหรือไม่?
อย่าสรุปเช่นนั้น Astro ให้ตรวจ NCNA ผ่านเครือข่ายและมัลติแคสต์ ปัญหาการรับสัญญาณ SCNA แยกเป็นอีกคู่มือ
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง