Gælder for: Astro Ultra / Ulti-bokse i Malaysia med allerede klargjorte netværksfunktioner. Hold satellit- og Plug & Play-leveringsformer adskilt.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| NCNA eller multicast utilgængelig | Ved NCNA åbnes HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro forventer, at Tunes service multicast viser Multicast Up. Står Multicast is Not Available, genstartes dekoder og router almindeligt og kontrolleres én gang mere. Dette er ikke fabriksnulstilling. Vedvarende fejl kræver Astro med privat diagnoseskærmbillede. |
| On-demand, Wi-Fi eller cloudoptagelser fejler | Tryk HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Notér Router Connection, Internet Connection, hastighed og forbindelsestype. Routerresultat uden internet peger opstrøms: sammenlign en anden enhed på samme hjemmenetværk, og kontakt så internetudbyderen. Fejler alle forbindelser, kontrolleres boksens eksisterende Ethernet- eller Wi-Fi-vej. |
Udfør disse kontroller
Identificér det fejlende netværkslag
Tryk HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Notér Router Connection, Internet Connection, hastighed og forbindelsestype. Routerresultat uden internet peger opstrøms: sammenlign en anden enhed på samme hjemmenetværk, og kontakt så internetudbyderen. Fejler alle forbindelser, kontrolleres boksens eksisterende Ethernet- eller Wi-Fi-vej.
Hvad resultatet betyder: Start med præcis besked: NCNA er Network Connection Not Available; SCNA er særskilt tjeneste-/modtagelsesbesked. Kontrollér, om direkte kanaler, on-demand-video og cloudoptagelser fejler sammen. En fungerende tv-menu bekræfter HDMI-billedvej, ikke internetadgang. Genindstil eller flyt ikke parabolen ved netværksfejl alene.
Brug matchende forbindelseskontrol
Ved NCNA åbnes HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro forventer, at Tunes service multicast viser Multicast Up. Står Multicast is Not Available, genstartes dekoder og router almindeligt og kontrolleres én gang mere. Dette er ikke fabriksnulstilling. Vedvarende fejl kræver Astro med privat diagnoseskærmbillede.
Hvad resultatet betyder: Ved kendt Wi-Fi-ændring bruges Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection, og eget netværk vælges. Indtast adgangskoden privat. Er routeren sikkert tæt på, foreslår Astro sammenligning med Ethernet-forbindelse; før ikke kabel over gangareal, og køb ikke et før fejlbekræftelse. Vedvarende Ethernet-resultater med alt fejlet kræver Astro.
Kontrollér software, og eskalér med dokumentation
Lykkes Test Connection, men fejler forbundne funktioner stadig, læses HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Brug aktuelle officielle softwareopdateringsinstruktioner, hvis boksen ikke melder seneste opdatering. Fejler almindelig genstart stadig, anbefaler Astros forbindelsesvejledning ny kontrol efter 30–60 minutter og derefter supportkontakt.
Hvad resultatet betyder: Et fungerende routerresultat betyder ikke, at ISP-forbindelse eller multicasttjeneste virker. Send det specifikke fejlresultat, så support kan vælge korrekt vej.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop ved beskadigede ledninger, varme eller vand. Nulstil ikke boksen, ændr ikke installatørtilstand, åbn ikke udstyr, og ændr ikke ISP-multicast-/routersikkerhedsindstillinger. Overlad ændringer på administreret netværk til administratoren.
Hvad du skal fortælle supporten
Gem privat NCNA-tekst, model/leveringsform, Test Connection-resultater, multicasttilstand, softwarestatus og hvad der virkede på anden enhed. Beskær kontonumre og netværksadgangskoder fra skærmbilleder.
Almindelige spørgsmål
Betyder NCNA fejlrettet parabol?
Udled ikke det. Astro fører NCNA gennem netværks- og multicastdiagnostik. En særskilt SCNA-modtagelsesfejl har en anden vejledning.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.