חל על: ממירי Astro Ultra / Ulti במלזיה עם תכונות רשת שכבר הופעלו לשירות. הפרידו בין שיטות אספקת שירות לוויינית ו־Plug & Play.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| NCNA או multicast אינו זמין | עבור NCNA פתחו HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro מצפה ש־multicast בשירות Tunes יציג Multicast Up. אם מופיע Multicast is Not Available, הפעילו מחדש את המפענח והנתב באופן רגיל ובדקו פעם נוספת. אין זה איפוס להגדרות היצרן. כשל מתמשך מחייב פנייה ל־Astro עם צילום אבחון פרטי. |
| תוכן לפי דרישה, Wi-Fi או הקלטות ענן נכשלים | לחצו HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. תעדו Router Connection, Internet Connection, מהירות וסוג חיבור. הצלחת נתב עם כשל אינטרנט מצביעה למעלה הזרם: השוו מכשיר אחר באותה רשת ביתית ואז פנו לספק האינטרנט. אם כל חיבור נכשל, בדקו את מסלול Ethernet או Wi-Fi הקיים בממיר. |
בצעו את הבדיקות האלה
זהו את שכבת הרשת שנכשלת
לחצו HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. תעדו Router Connection, Internet Connection, מהירות וסוג חיבור. הצלחת נתב עם כשל אינטרנט מצביעה למעלה הזרם: השוו מכשיר אחר באותה רשת ביתית ואז פנו לספק האינטרנט. אם כל חיבור נכשל, בדקו את מסלול Ethernet או Wi-Fi הקיים בממיר.
משמעות התוצאה: התחילו בהודעה המדויקת: NCNA הוא Network Connection Not Available; SCNA הוא הודעת שירות או קליטה נפרדת. בדקו אם ערוצים חיים, וידאו לפי דרישה והקלטות ענן נכשלים יחד. תפריט טלוויזיה שפועל מאשר את מסלול תמונת HDMI, ולא גישת אינטרנט. אל תכווננו ערוצים מחדש ואל תזיזו צלחת לתקלת רשת בלבד.
השתמשו בבדיקת החיבור המתאימה
עבור NCNA פתחו HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro מצפה ש־multicast בשירות Tunes יציג Multicast Up. אם מופיע Multicast is Not Available, הפעילו מחדש את המפענח והנתב באופן רגיל ובדקו פעם נוספת. אין זה איפוס להגדרות היצרן. כשל מתמשך מחייב פנייה ל־Astro עם צילום אבחון פרטי.
משמעות התוצאה: לשינוי Wi-Fi ידוע השתמשו ב־Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection ובחרו ברשת שלכם. הזינו את סיסמתה בפרטיות. אם הנתב בקרבת מקום ובטוח לגשת אליו, Astro מציעה להשוות חיבור Ethernet; אל תעבירו כבל במסלול הליכה ואל תקנו כבל לפני אימות התקלה. תוצאות Ethernet שבהן הכל נכשל בהתמדה מחייבות Astro.
בדקו תוכנה ופנו לתמיכה עם מידע
אם Test Connection מצליח אך תכונות מחוברות עדיין נכשלות, קראו HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. השתמשו בהוראות עדכון התוכנה הרשמיות הנוכחיות אם הממיר אינו מדווח על העדכון האחרון. אם הפעלה מחדש רגילה עדיין אינה עוזרת, מדריך הקישוריות של Astro ממליץ לבדוק שוב לאחר 30–60 דקות ואז לפנות לתמיכה.
משמעות התוצאה: תוצאת נתב שפועל אינה אומרת שחיבור ספק האינטרנט או שירות multicast פועלים. שלחו את התוצאה המסוימת שנכשלה כדי שהתמיכה תבחר במסלול הנכון.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו במקרה של חיווט פגום, חום או מים. אל תאפסו ממיר, תשנו מצב מתקין, תפתחו ציוד או תשנו הגדרות multicast של ספק האינטרנט או אבטחת נתב. השאירו שינויי רשת מנוהלת למנהל שלה.
מה לומר לתמיכה
שמרו בפרטיות טקסט NCNA, דגם ושיטת אספקת שירות, תוצאות Test Connection, מצב multicast, מצב תוכנה ומה פעל במכשיר אחר. חתכו מספרי חשבון וסיסמאות רשת מצילומי מסך.
שאלות נפוצות
האם NCNA פירושו שהצלחת אינה מכוונת?
אל תסיקו זאת. Astro מנתבת NCNA לאבחון רשת ו־multicast. לתקלת קליטה נפרדת SCNA יש מדריך אחר.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.