Ισχύει για: Αποκωδικοποιητές Astro Ultra / Ulti στη Μαλαισία με ήδη ενεργοποιημένες δικτυακές δυνατότητες. Κρατήστε διακριτούς τους τρόπους παροχής δορυφόρου και Plug & Play.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| NCNA ή μη διαθέσιμη πολλαπλή διανομή | Για NCNA, ανοίξτε HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Η Astro αναμένει η πολλαπλή διανομή υπηρεσίας Tunes να δείχνει Multicast Up. Αν λέει Multicast is Not Available, επανεκκινήστε κανονικά αποκωδικοποιητή και δρομολογητή και ελέγξτε άλλη μία φορά. Δεν είναι εργοστασιακή επαναφορά. Επίμονη αποτυχία χρειάζεται Astro με ιδιωτικό διαγνωστικό στιγμιότυπο. |
| Αποτυγχάνουν κατ’ απαίτηση, Wi-Fi ή εγγραφές νέφους | Πατήστε HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Καταγράψτε Router Connection, Internet Connection, ταχύτητα και τύπο σύνδεσης. Επιτυχία δρομολογητή με αποτυχία διαδικτύου δείχνει προς ανάντη πρόβλημα: συγκρίνετε άλλη συσκευή στο ίδιο οικιακό δίκτυο και έπειτα επικοινωνήστε με τον πάροχο διαδικτύου. Αν αποτυγχάνει κάθε σύνδεση, ελέγξτε την υπάρχουσα διαδρομή Ethernet ή Wi-Fi του αποκωδικοποιητή. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Προσδιορίστε το επίπεδο δικτύου που αποτυγχάνει
Πατήστε HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Καταγράψτε Router Connection, Internet Connection, ταχύτητα και τύπο σύνδεσης. Επιτυχία δρομολογητή με αποτυχία διαδικτύου δείχνει προς ανάντη πρόβλημα: συγκρίνετε άλλη συσκευή στο ίδιο οικιακό δίκτυο και έπειτα επικοινωνήστε με τον πάροχο διαδικτύου. Αν αποτυγχάνει κάθε σύνδεση, ελέγξτε την υπάρχουσα διαδρομή Ethernet ή Wi-Fi του αποκωδικοποιητή.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ξεκινήστε με το ακριβές μήνυμα: NCNA σημαίνει Network Connection Not Available· SCNA είναι χωριστό μήνυμα υπηρεσίας/λήψης. Ελέγξτε αν αποτυγχάνουν μαζί ζωντανά κανάλια, βίντεο κατ’ απαίτηση και εγγραφές νέφους. Λειτουργούν μενού τηλεόρασης επιβεβαιώνει διαδρομή εικόνας HDMI, όχι πρόσβαση διαδικτύου. Μην επανασυντονίσετε ή μετακινήσετε το κάτοπτρο για αποκλειστικά δικτυακή βλάβη.
Χρησιμοποιήστε τον αντίστοιχο έλεγχο σύνδεσης
Για NCNA, ανοίξτε HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Η Astro αναμένει η πολλαπλή διανομή υπηρεσίας Tunes να δείχνει Multicast Up. Αν λέει Multicast is Not Available, επανεκκινήστε κανονικά αποκωδικοποιητή και δρομολογητή και ελέγξτε άλλη μία φορά. Δεν είναι εργοστασιακή επαναφορά. Επίμονη αποτυχία χρειάζεται Astro με ιδιωτικό διαγνωστικό στιγμιότυπο.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Για γνωστή αλλαγή Wi-Fi, χρησιμοποιήστε Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection και επιλέξτε το δικό σας δίκτυο. Εισαγάγετε ιδιωτικά τον κωδικό του. Αν ο δρομολογητής είναι με ασφάλεια κοντά, η Astro προτείνει σύγκριση σύνδεσης Ethernet· μην απλώσετε καλώδιο σε διάδρομο ή αγοράσετε ένα πριν επιβεβαιώσετε τη βλάβη. Επίμονα αποτελέσματα πλήρους αποτυχίας Ethernet χρειάζονται Astro.
Ελέγξτε λογισμικό και παραπέμψτε με στοιχεία
Αν το Test Connection επιτυγχάνει αλλά συνδεδεμένες δυνατότητες ακόμη αποτυγχάνουν, διαβάστε HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες επίσημες οδηγίες ενημέρωσης λογισμικού αν ο αποκωδικοποιητής δεν αναφέρει την τελευταία ενημέρωση. Αν κανονική επανεκκίνηση ακόμη αποτυγχάνει, ο οδηγός συνδεσιμότητας Astro συνιστά νέο έλεγχο μετά 30–60 λεπτά και έπειτα επικοινωνία με υποστήριξη.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Λειτουργούν αποτέλεσμα δρομολογητή δεν σημαίνει ότι λειτουργεί σύνδεση ISP ή υπηρεσία πολλαπλής διανομής. Στείλτε το συγκεκριμένο αποτυχημένο αποτέλεσμα ώστε η υποστήριξη να επιλέξει σωστή διαδρομή.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε για κατεστραμμένη καλωδίωση, θερμότητα ή νερό. Μην επαναφέρετε τον αποκωδικοποιητή, αλλάξετε λειτουργία εγκαταστάτη, ανοίξετε εξοπλισμό ή αλλάξετε ρυθμίσεις πολλαπλής διανομής ISP/ασφαλείας δρομολογητή. Αφήστε αλλαγές διαχειριζόμενου δικτύου στον διαχειριστή του.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Αποθηκεύστε ιδιωτικά κείμενο NCNA, μοντέλο/τρόπο παροχής, αποτελέσματα Test Connection, κατάσταση πολλαπλής διανομής, κατάσταση λογισμικού και τι λειτουργούσε σε άλλη συσκευή. Περικόψτε αριθμούς λογαριασμού και κωδικούς δικτύου από στιγμιότυπα.
Συχνές ερωτήσεις
Σημαίνει NCNA κακή ευθυγράμμιση κατόπτρου;
Μην το συνάγετε. Η Astro κατευθύνει το NCNA μέσω διαγνωστικών δικτύου και πολλαπλής διανομής. Χωριστή βλάβη λήψης SCNA έχει διαφορετικό οδηγό.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.