Van toepassing op: Astro Ultra / Ulti-boxen in Maleisië met al ingerichte netwerkfuncties. Houd satelliet- en Plug & Play-leveringsmodi gescheiden.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| NCNA of multicast niet beschikbaar | Open voor NCNA HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro verwacht dat multicast van de Tunes-dienst Multicast Up toont. Als er Multicast is Not Available staat, start decoder en router dan normaal opnieuw op en controleer nog eenmaal. Dit is geen fabrieksreset. Aanhoudende mislukking vereist Astro met een privé gedeelde diagnoseschermafbeelding. |
| On-demand, Wi-Fi of cloudopnamen vallen uit | Druk op HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Noteer Router Connection, Internet Connection, snelheid en verbindingstype. Een geslaagde routerverbinding met mislukte internetverbinding wijst verderop in het netwerk: vergelijk een ander apparaat op hetzelfde thuisnetwerk en neem daarna contact op met de internetaanbieder. Als elke verbinding mislukt, controleer dan het bestaande Ethernet- of Wi-Fi-pad van de box. |
Voer deze controles uit
Identificeer de falende netwerklaag
Druk op HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Noteer Router Connection, Internet Connection, snelheid en verbindingstype. Een geslaagde routerverbinding met mislukte internetverbinding wijst verderop in het netwerk: vergelijk een ander apparaat op hetzelfde thuisnetwerk en neem daarna contact op met de internetaanbieder. Als elke verbinding mislukt, controleer dan het bestaande Ethernet- of Wi-Fi-pad van de box.
Wat het resultaat betekent: Begin met de exacte melding: NCNA is Network Connection Not Available; SCNA is een aparte dienst-/ontvangstmelding. Controleer of livekanalen, on-demandvideo en cloudopnamen tegelijk uitvallen. Een werkend tv-menu bevestigt het HDMI-beeldpad, geen internettoegang. Stem niet opnieuw af en verplaats de schotel niet voor een storing die alleen het netwerk betreft.
Gebruik de bijbehorende verbindingscontrole
Open voor NCNA HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro verwacht dat multicast van de Tunes-dienst Multicast Up toont. Als er Multicast is Not Available staat, start decoder en router dan normaal opnieuw op en controleer nog eenmaal. Dit is geen fabrieksreset. Aanhoudende mislukking vereist Astro met een privé gedeelde diagnoseschermafbeelding.
Wat het resultaat betekent: Gebruik bij een bekende Wi-Fi-wijziging Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection en selecteer uw eigen netwerk. Voer het wachtwoord privé in. Als de router veilig dichtbij staat, stelt Astro voor een Ethernetverbinding te vergelijken; leg geen kabel over een looppad en koop er geen voordat u de storing hebt bevestigd. Aanhoudende Ethernetresultaten waarbij alles mislukt vereisen Astro.
Controleer software en draag over met bewijs
Lees HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status als Test Connection slaagt maar verbonden functies nog mislukken. Gebruik de actuele officiële software-update-instructies als de box niet de nieuwste update meldt. Als een normale herstart niet helpt, adviseert de verbindingshandleiding van Astro na 30–60 minuten opnieuw te controleren en daarna ondersteuning te benaderen.
Wat het resultaat betekent: Een geslaagd routerresultaat betekent niet dat de ISP-verbinding of multicastdienst werkt. Verstuur het specifieke mislukte resultaat zodat ondersteuning de juiste aanpak kan kiezen.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop bij beschadigde bedrading, hitte of water. Reset de box niet, wijzig de installateursmodus niet, open geen apparatuur en wijzig geen ISP-multicast-/routerbeveiligingsinstellingen. Laat wijzigingen aan een beheerd netwerk aan de beheerder over.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Bewaar privé NCNA-tekst, model/leveringsmodus, Test Connection-resultaten, multicaststatus, softwarestatus en wat op een ander apparaat werkte. Snijd accountnummers en netwerkwachtwoorden uit schermafbeeldingen.
Veelgestelde vragen
Betekent NCNA dat de schotel verkeerd is uitgericht?
Leid dat niet af. Astro behandelt NCNA via netwerk- en multicastdiagnostiek. Een aparte SCNA-ontvangststoring heeft een andere handleiding.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.