Применимо к: Приставки Astro Ultra / Ulti в Малайзии с уже предоставленными сетевыми функциями. Разделяйте спутниковый режим доставки и Plug & Play.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| NCNA или multicast недоступен | При NCNA откройте HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro ожидает для multicast услуги Tunes состояние Multicast Up. Если показано Multicast is Not Available, обычно перезапустите декодер и маршрутизатор и проверьте еще раз. Это не заводской сброс. Постоянный отказ требует обращения в Astro с личным снимком диагностики. |
| Не работают видео по запросу, Wi-Fi или облачные записи | Нажмите HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Запишите Router Connection, Internet Connection, скорость и тип соединения. Успех маршрутизатора при отказе интернета указывает выше по цепи: сравните другое устройство той же домашней сети, затем обратитесь к интернет-провайдеру. Если отказывают все соединения, проверьте существующий путь Ethernet или Wi-Fi приставки. |
Выполните эти проверки
Определите отказывающий уровень сети
Нажмите HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Запишите Router Connection, Internet Connection, скорость и тип соединения. Успех маршрутизатора при отказе интернета указывает выше по цепи: сравните другое устройство той же домашней сети, затем обратитесь к интернет-провайдеру. Если отказывают все соединения, проверьте существующий путь Ethernet или Wi-Fi приставки.
Что означает результат: Начните с точного сообщения: NCNA — Network Connection Not Available; SCNA является отдельным сообщением услуги/приема. Проверьте, отказывают ли вместе прямые каналы, видео по запросу и облачные записи. Работающее меню ТВ подтверждает путь изображения HDMI, а не доступ в интернет. Не перенастраивайте и не перемещайте антенну при только сетевой неисправности.
Используйте соответствующую проверку соединения
При NCNA откройте HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro ожидает для multicast услуги Tunes состояние Multicast Up. Если показано Multicast is Not Available, обычно перезапустите декодер и маршрутизатор и проверьте еще раз. Это не заводской сброс. Постоянный отказ требует обращения в Astro с личным снимком диагностики.
Что означает результат: При известном изменении Wi-Fi используйте Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection и выберите собственную сеть. Введите ее пароль лично. Если маршрутизатор безопасно расположен рядом, Astro предлагает сравнить соединение Ethernet; не прокладывайте кабель через проход и не покупайте его перед подтверждением неисправности. Постоянные полностью неудачные результаты Ethernet требуют Astro.
Проверьте ПО и передайте свидетельства поддержке
Если Test Connection успешен, но сетевые функции по-прежнему не работают, прочитайте HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Используйте текущие официальные инструкции обновления ПО, если приставка не сообщает о последнем обновлении. Если обычный перезапуск не помогает, руководство связи Astro рекомендует повторную проверку через 30–60 минут, затем обращение в поддержку.
Что означает результат: Работающий результат маршрутизатора не означает работу соединения провайдера или услуги multicast. Отправьте конкретный неудачный результат, чтобы поддержка выбрала правильный путь.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при поврежденной проводке, нагреве или воде. Не сбрасывайте приставку, не меняйте режим установщика, не открывайте оборудование и не меняйте multicast провайдера/настройки безопасности маршрутизатора. Оставьте изменения управляемой сети ее администратору.
Что сообщить поддержке
Лично сохраните текст NCNA, модель/режим доставки, результаты Test Connection, состояние multicast, статус ПО и что работало на другом устройстве. Обрежьте номера учетной записи и пароли сети на снимках экрана.
Частые вопросы
Означает ли NCNA неверное направление антенны?
Не делайте такого вывода. Astro направляет NCNA через сетевую диагностику и multicast. Отдельная неисправность приема SCNA имеет другое руководство.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.