Dotyczy: Dekodery Astro Ultra / Ulti w Malezji z już udostępnionymi funkcjami sieciowymi. Rozróżniaj satelitarne i Plug & Play tryby dostarczania.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| NCNA lub niedostępny multicast | Dla NCNA otwórz HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro oczekuje wskazania Multicast Up dla multicast usługi Tunes. Jeśli widnieje Multicast is Not Available, zrestartuj dekoder i router normalnie i sprawdź jeszcze raz. Nie jest to reset fabryczny. Utrzymujące się niepowodzenie wymaga Astro z prywatnym zrzutem diagnostyki. |
| Zawodzą usługi na żądanie, Wi-Fi lub nagrania w chmurze | Wybierz HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Zapisz Router Connection, Internet Connection, prędkość i typ połączenia. Powodzenie routera z niepowodzeniem internetu wskazuje dalszą sieć: porównaj inne urządzenie w tej samej sieci domowej, a następnie skontaktuj się z dostawcą internetu. Jeśli każde połączenie zawodzi, sprawdź istniejącą ścieżkę Ethernet lub Wi-Fi dekodera. |
Wykonaj te kontrole
Rozpoznaj niedziałającą warstwę sieci
Wybierz HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Zapisz Router Connection, Internet Connection, prędkość i typ połączenia. Powodzenie routera z niepowodzeniem internetu wskazuje dalszą sieć: porównaj inne urządzenie w tej samej sieci domowej, a następnie skontaktuj się z dostawcą internetu. Jeśli każde połączenie zawodzi, sprawdź istniejącą ścieżkę Ethernet lub Wi-Fi dekodera.
Co oznacza wynik: Zacznij od dokładnego komunikatu: NCNA to Network Connection Not Available; SCNA jest osobnym komunikatem usługi/odbioru. Sprawdź, czy kanały na żywo, wideo na żądanie i nagrania w chmurze zawodzą razem. Działające menu TV potwierdza ścieżkę obrazu HDMI, a nie dostęp do internetu. Nie przestrajaj ani nie przemieszczaj anteny z powodu usterki wyłącznie sieciowej.
Użyj zgodnej kontroli połączenia
Dla NCNA otwórz HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro oczekuje wskazania Multicast Up dla multicast usługi Tunes. Jeśli widnieje Multicast is Not Available, zrestartuj dekoder i router normalnie i sprawdź jeszcze raz. Nie jest to reset fabryczny. Utrzymujące się niepowodzenie wymaga Astro z prywatnym zrzutem diagnostyki.
Co oznacza wynik: Przy znanej zmianie Wi-Fi użyj Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection i wybierz własną sieć. Wpisz hasło prywatnie. Jeśli router jest bezpiecznie blisko, Astro sugeruje porównanie połączenia Ethernet; nie prowadź kabla przez przejście ani nie kupuj go przed potwierdzeniem usterki. Utrzymujące się wyniki całkowitego niepowodzenia Ethernet wymagają Astro.
Sprawdź oprogramowanie i przekaż dowody
Jeśli Test Connection przechodzi, ale funkcje sieciowe nadal zawodzą, odczytaj HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Użyj bieżących oficjalnych instrukcji aktualizacji oprogramowania, jeśli dekoder nie zgłasza najnowszej aktualizacji. Jeśli normalny restart nadal nie pomaga, poradnik łączności Astro zaleca ponowną kontrolę po 30–60 minutach, a następnie kontakt z pomocą.
Co oznacza wynik: Działający wynik routera nie oznacza działania połączenia operatora internetowego ani usługi multicast. Wyślij konkretny nieudany wynik, aby pomoc mogła wybrać właściwą ścieżkę.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij przy uszkodzonym okablowaniu, nagrzaniu lub wodzie. Nie resetuj dekodera, nie zmieniaj trybu instalatora, nie otwieraj sprzętu ani nie zmieniaj multicast operatora internetowego/ustawień zabezpieczeń routera. Zmiany zarządzanej sieci pozostaw administratorowi.
Co przekazać pomocy technicznej
Prywatnie zachowaj treść NCNA, model/tryb dostarczania, wyniki Test Connection, stan multicast, stan oprogramowania i to, co działało na innym urządzeniu. Usuń ze zrzutów numery konta i hasła sieci.
Częste pytania
Czy NCNA oznacza źle ustawioną antenę?
Nie wnioskuj tego. Astro kieruje NCNA do diagnostyki sieci i multicast. Osobna usterka odbioru SCNA ma inny poradnik.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.