Platí pro: Boxy Astro Ultra / Ulti v Malajsii s již zřízenými síťovými funkcemi. Rozlišujte satelitní službu a Plug & Play.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| NCNA nebo nedostupný multicast | Při NCNA otevřete HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro očekává u multicast služby Tunes stav Multicast Up. Při Multicast is Not Available běžně restartujte dekodér a router a znovu jednou ověřte. Nejde o tovární reset. Trvající selhání řešte s Astro se soukromým diagnostickým snímkem. |
| Selhává video na vyžádání, Wi-Fi nebo cloudové nahrávky | Stiskněte HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Zaznamenejte Router Connection, Internet Connection, rychlost a typ spojení. Úspěch routeru s chybou internetu ukazuje na navazující přípojku: porovnejte jiné zařízení ve stejné domácí síti a pak kontaktujte poskytovatele internetu. Pokud selhávají všechna spojení, ověřte stávající cestu Ethernet nebo Wi-Fi boxu. |
Proveďte tyto kontroly
Určete nefunkční síťovou vrstvu
Stiskněte HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Zaznamenejte Router Connection, Internet Connection, rychlost a typ spojení. Úspěch routeru s chybou internetu ukazuje na navazující přípojku: porovnejte jiné zařízení ve stejné domácí síti a pak kontaktujte poskytovatele internetu. Pokud selhávají všechna spojení, ověřte stávající cestu Ethernet nebo Wi-Fi boxu.
Co výsledek znamená: Začněte přesnou zprávou: NCNA je Network Connection Not Available; SCNA je samostatná zpráva služby či příjmu. Ověřte, zda společně selhávají živé kanály, video na vyžádání a cloudové nahrávky. Funkční nabídka TV potvrzuje obrazovou cestu HDMI, nikoli internet. Kvůli čistě síťové závadě nepřelaďujte ani nehýbejte anténou.
Použijte odpovídající kontrolu spojení
Při NCNA otevřete HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro očekává u multicast služby Tunes stav Multicast Up. Při Multicast is Not Available běžně restartujte dekodér a router a znovu jednou ověřte. Nejde o tovární reset. Trvající selhání řešte s Astro se soukromým diagnostickým snímkem.
Co výsledek znamená: Při známé změně Wi-Fi použijte Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection a vyberte vlastní síť. Heslo zadejte soukromě. Pokud je router bezpečně poblíž, Astro navrhuje porovnat spojení Ethernet; neveďte kabel přes cestu ani jej nekupujte před ověřením závady. Trvalé úplné selhání Ethernet řešte s Astro.
Ověřte software a předejte podklady podpoře
Pokud Test Connection uspěje, ale připojené funkce stále selhávají, přečtěte HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Pokud box neuvádí poslední aktualizaci, použijte aktuální oficiální pokyny aktualizace softwaru. Pokud běžný restart nepomůže, návod spojení Astro doporučuje ověřit znovu po 30–60 minutách a pak kontaktovat podporu.
Co výsledek znamená: Funkční výsledek routeru neznamená funkční spojení poskytovatele internetu ani multicast. Předejte konkrétní neúspěšný výsledek, aby podpora vybrala správný postup.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při poškozené kabeláži, teple nebo vodě přestaňte. Neresetujte box, neměňte instalační režim, neotevírejte vybavení ani neměňte multicast poskytovatele či zabezpečení routeru. Změny spravované sítě ponechte správci.
Co sdělit podpoře
Soukromě uložte text NCNA, model a způsob poskytování, výsledky Test Connection, stav multicast a softwaru a funkčnost jiného zařízení. Ze snímků ořízněte čísla účtu a síťová hesla.
Časté otázky
Znamená NCNA špatně nasměrovanou anténu?
Neodvozujte to. Astro řeší NCNA síťovou a multicast diagnostikou. Samostatná závada příjmu SCNA má jiný návod.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.