Inatumika kwa: Visanduku vya Astro Ultra / Ulti nchini Malaysia vyenye vipengele vya mtandao ambavyo tayari vimewezeshwa. Tofautisha njia za kupokea huduma kupitia satelaiti na Plug & Play.
Linganisha dalili yako
| Unachoona | Cha kufanya kinachofuata |
|---|---|
| NCNA au utumaji kwa wapokeaji wengi haupatikani | Kwa NCNA, fungua HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro inatarajia multicast ya huduma ya Tunes ionyeshe Multicast Up. Ikisema Multicast is Not Available, washa upya dekoda na ruta kawaida na ukague mara moja tena. Hii si kuweka upya kiwandani. Kushindwa kunakoendelea kunahitaji Astro pamoja na picha ya faragha ya skrini ya uchunguzi. |
| Huduma ya kuomba maudhui, Wi-Fi au rekodi za wingu hazifanyi kazi | Bonyeza HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Andika Router Connection, Internet Connection, kasi na aina ya muunganisho. Kufanikiwa kwa ruta lakini kushindwa kwa intaneti huashiria tatizo upande wa mtandao wa juu: linganisha kifaa kingine kwenye mtandao huo huo wa nyumbani, kisha wasiliana na mtoa huduma wa intaneti. Ikiwa kila muunganisho unashindwa, kagua njia iliyopo ya Ethernet au Wi-Fi ya kifaa. |
Fanya ukaguzi huu
Tambua sehemu ya mtandao inayoshindwa
Bonyeza HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Andika Router Connection, Internet Connection, kasi na aina ya muunganisho. Kufanikiwa kwa ruta lakini kushindwa kwa intaneti huashiria tatizo upande wa mtandao wa juu: linganisha kifaa kingine kwenye mtandao huo huo wa nyumbani, kisha wasiliana na mtoa huduma wa intaneti. Ikiwa kila muunganisho unashindwa, kagua njia iliyopo ya Ethernet au Wi-Fi ya kifaa.
Maana ya matokeo: Anza na ujumbe halisi: NCNA ni Network Connection Not Available; SCNA ni ujumbe tofauti wa huduma/mapokezi. Kagua kama chaneli za moja kwa moja, video inapoombwa na rekodi za wingu vinashindwa pamoja. Menyu ya TV inayofanya kazi huthibitisha njia ya picha ya HDMI, si ufikiaji wa intaneti. Usitafute chaneli upya au kuhamisha antena kwa hitilafu ya mtandao pekee.
Tumia ukaguzi wa muunganisho unaolingana
Kwa NCNA, fungua HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro inatarajia multicast ya huduma ya Tunes ionyeshe Multicast Up. Ikisema Multicast is Not Available, washa upya dekoda na ruta kawaida na ukague mara moja tena. Hii si kuweka upya kiwandani. Kushindwa kunakoendelea kunahitaji Astro pamoja na picha ya faragha ya skrini ya uchunguzi.
Maana ya matokeo: Kwa mabadiliko ya Wi-Fi yanayojulikana, tumia Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection na uchague mtandao wako mwenyewe. Ingiza nywila yake kwa faragha. Ruta ikiwa karibu kwa usalama, Astro inapendekeza kulinganisha muunganisho wa Ethernet; usipitishie kebo kwenye njia ya kutembea au kununua moja kabla ya kuthibitisha hitilafu. Matokeo ya Ethernet yanayoendelea kushindwa yote yanahitaji Astro.
Kagua programu na uwasilishe ushahidi kwa msaada zaidi
Test Connection ikifaulu lakini vipengele vilivyounganishwa bado vikishindwa, soma HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Tumia maagizo rasmi ya sasa ya kusasisha programu ikiwa kipokezi hakiripoti sasisho la karibuni. Ikiwa kuwasha upya kawaida bado kunashindwa, mwongozo wa muunganisho wa Astro unapendekeza kukagua tena baada ya dakika 30–60, kisha kuwasiliana na msaada.
Maana ya matokeo: Matokeo yanayoonyesha ruta inafanya kazi hayamaanishi muunganisho wa ISP au huduma ya multicast inafanya kazi. Tuma matokeo halisi yaliyoshindwa ili msaada uchague njia sahihi.
Wakati wa kuacha na kupata msaada
Simama ikiwa waya zimeharibika, kuna joto au maji. Usiweke kisanduku upya, kubadilisha hali ya msakinishaji, kufungua vifaa au kubadilisha mipangilio ya multicast ya ISP/usalama wa ruta. Acha mabadiliko ya mtandao unaosimamiwa kwa msimamizi wake.
Taarifa za kuipa timu ya usaidizi
Hifadhi kwa faragha maandishi ya NCNA, modeli/hali ya kuleta huduma, matokeo ya Test Connection, hali ya multicast, hali ya programu na kilichofanya kazi kwenye kifaa kingine. Ondoa namba za akaunti na manenosiri ya mtandao katika picha za skrini.
Maswali ya kawaida
Je, NCNA humaanisha dishi halijaelekezwa sawasawa?
Usihitimishe hivyo. Astro huelekeza NCNA kupitia uchunguzi wa mtandao na multicast. Hitilafu tofauti ya mapokezi ya SCNA ina mwongozo tofauti.
Mwongozo wa utatuzi ulioandikwa kwa kujitegemea kwa kutumia vyanzo rasmi vilivyo hapa chini. Majina ya menyu yanaweza kubadilika. Huu ni mwongozo huru, si taarifa ya huduma ya mtengenezaji wala njia ya matengenezo iliyojaribiwa kwenye kifaa katika benchi la majaribio.
Mwongozo uliotafsiriwa: angalia maagizo ya asili ya mtengenezaji kabla ya kufanya mabadiliko.