যার জন্য প্রযোজ্য: আগেই নেটওয়ার্ক সুবিধা চালু থাকা মালয়েশিয়ার Astro Ultra / Ulti বক্স। স্যাটেলাইট ও Plug & Play পরিষেবার পথ আলাদা রাখুন।
আপনার লক্ষণ মিলিয়ে নিন
| আপনি যা দেখছেন | এরপর কী করবেন |
|---|---|
| NCNA বা মাল্টিকাস্ট অনুপলব্ধ | NCNA-তে HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics খুলুন। Astro অনুযায়ী Tunes পরিষেবার মাল্টিকাস্টে Multicast Up থাকার কথা। Multicast is Not Available হলে ডিকোডার ও রাউটার স্বাভাবিকভাবে পুনরায় চালু করে আরেকবার দেখুন। এটি কারখানার সেটিং আনা নয়। স্থায়ী ব্যর্থতায় ব্যক্তিগতভাবে পরীক্ষার ছবি দিয়ে Astro সহায়তা দরকার। |
| চাহিদামতো ভিডিও, Wi-Fi বা ক্লাউড রেকর্ডিং ব্যর্থ | HOME > Settings > Network Settings > Test Connection চাপুন। Router Connection, Internet Connection, গতি এবং সংযোগের ধরন লিখুন। রাউটারের সংযোগ সফল হলেও ইন্টারনেট সংযোগ ব্যর্থ হলে সমস্যা বাইরের ইন্টারনেট সরবরাহের দিকে হতে পারে: বাড়ির একই নেটওয়ার্কে অন্য একটি যন্ত্র দিয়ে তুলনা করুন, তারপর ইন্টারনেট পরিষেবাদাতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। সব সংযোগই ব্যর্থ হলে বক্সের আগে থেকে থাকা Ethernet বা Wi-Fi সংযোগপথ পরীক্ষা করুন। |
এই পরীক্ষাগুলো করুন
নেটওয়ার্কের কোন স্তর ব্যর্থ শনাক্ত করুন
HOME > Settings > Network Settings > Test Connection চাপুন। Router Connection, Internet Connection, গতি এবং সংযোগের ধরন লিখুন। রাউটারের সংযোগ সফল হলেও ইন্টারনেট সংযোগ ব্যর্থ হলে সমস্যা বাইরের ইন্টারনেট সরবরাহের দিকে হতে পারে: বাড়ির একই নেটওয়ার্কে অন্য একটি যন্ত্র দিয়ে তুলনা করুন, তারপর ইন্টারনেট পরিষেবাদাতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। সব সংযোগই ব্যর্থ হলে বক্সের আগে থেকে থাকা Ethernet বা Wi-Fi সংযোগপথ পরীক্ষা করুন।
ফলাফলের অর্থ: হুবহু বার্তা দিয়ে শুরু করুন: NCNA হলো Network Connection Not Available; SCNA আলাদা পরিষেবা/সিগন্যাল গ্রহণের বার্তা। সরাসরি চ্যানেল, চাহিদামতো ভিডিও ও ক্লাউড রেকর্ডিং একসঙ্গে ব্যর্থ কি না দেখুন। টিভির মেনু সচল HDMI ছবির পথ নিশ্চিত করে, ইন্টারনেট নয়। শুধু নেটওয়ার্কের ত্রুটিতে আবার টিউনিং বা ডিশ সরানো নয়।
মিলে যাওয়া সংযোগ পরীক্ষা ব্যবহার করুন
NCNA-তে HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics খুলুন। Astro অনুযায়ী Tunes পরিষেবার মাল্টিকাস্টে Multicast Up থাকার কথা। Multicast is Not Available হলে ডিকোডার ও রাউটার স্বাভাবিকভাবে পুনরায় চালু করে আরেকবার দেখুন। এটি কারখানার সেটিং আনা নয়। স্থায়ী ব্যর্থতায় ব্যক্তিগতভাবে পরীক্ষার ছবি দিয়ে Astro সহায়তা দরকার।
ফলাফলের অর্থ: Wi-Fi বদলানো জানা থাকলে Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection দিয়ে নিজের নেটওয়ার্ক বেছে নিন। পাসওয়ার্ড ব্যক্তিগতভাবে লিখুন। রাউটার নিরাপদে কাছে থাকলে Astro Ethernet তুলনা করতে বলে; চলার পথে কেবল ছড়াবেন না বা ত্রুটি নিশ্চিত না করে কিনবেন না। Ethernet-এ সব পরীক্ষা স্থায়ীভাবে ব্যর্থ হলে Astro সহায়তা দরকার।
সফটওয়্যার দেখে প্রমাণসহ সহায়তা নিন
Test Connection সফল হলেও সংযুক্ত সুবিধা ব্যর্থ হলে HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status পড়ুন। বক্স সর্বশেষ হালনাগাদ না দেখালে বর্তমান আনুষ্ঠানিক সফটওয়্যার হালনাগাদের নির্দেশ ব্যবহার করুন। স্বাভাবিক পুনরারম্ভেও ব্যর্থ হলে Astro সংযোগ নির্দেশিকায় 30–60 মিনিট পরে আবার দেখে সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগের সুপারিশ আছে।
ফলাফলের অর্থ: রাউটার সফল ফল মানেই ISP সংযোগ বা মাল্টিকাস্ট সচল নয়। সঠিক পথ বাছতে সহায়তাকে নির্দিষ্ট ব্যর্থ ফল দিন।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
তার ক্ষতিগ্রস্ত হলে, অতিরিক্ত গরম হলে বা পানি থাকলে থামুন। বক্স রিসেট করবেন না, স্থাপনকারীর মোড বদলাবেন না, সরঞ্জাম খুলবেন না বা ISP-এর মাল্টিকাস্ট/রাউটারের নিরাপত্তা সেটিং পাল্টাবেন না। প্রশাসকের নিয়ন্ত্রিত নেটওয়ার্কের পরিবর্তন তাঁকেই করতে দিন।
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
NCNA ভাষা, মডেল/পরিষেবার মোড, Test Connection ফল, মাল্টিকাস্ট অবস্থা, সফটওয়্যারের অবস্থা ও অন্য যন্ত্রে কী চলে ব্যক্তিগতভাবে রাখুন। ছবি থেকে অ্যাকাউন্ট নম্বর ও নেটওয়ার্ক পাসওয়ার্ড বাদ দিন।
সাধারণ প্রশ্ন
NCNA মানে কি ডিশের দিক ভুল?
ধরে নেবেন না। Astro NCNA-তে নেটওয়ার্ক ও মাল্টিকাস্ট পরীক্ষা ব্যবহার করে। আলাদা SCNA গ্রহণের ত্রুটির নির্দেশিকা ভিন্ন।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।