適用範圍: 馬來西亞已開通網路功能的 Astro Ultra / Ulti 機上盒。請區分衛星與 Plug & Play 傳送模式。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| NCNA 或多點傳送無法使用 | 出現 NCNA 時，開啟 HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics。Astro 預期 Tunes 服務的多點傳送顯示 Multicast Up。若顯示 Multicast is Not Available，正常重新啟動解碼器與路由器，再檢查一次。這不是恢復出廠設定。持續失敗時，需要向 Astro 私下提供診斷截圖。 |
| 隨選服務、Wi-Fi 或雲端錄影失敗 | 按 HOME > Settings > Network Settings > Test Connection。記錄 Router Connection、Internet Connection、速度與連線類型。路由器成功但網際網路失敗，指向上游問題：比較同一家庭網路上的另一裝置，再聯絡網際網路供應商。若所有連線都失敗，檢查機上盒現有的 Ethernet 或 Wi-Fi 路徑。 |
逐項完成這些檢查
辨識故障的網路層
按 HOME > Settings > Network Settings > Test Connection。記錄 Router Connection、Internet Connection、速度與連線類型。路由器成功但網際網路失敗，指向上游問題：比較同一家庭網路上的另一裝置，再聯絡網際網路供應商。若所有連線都失敗，檢查機上盒現有的 Ethernet 或 Wi-Fi 路徑。
結果的含義: 先確認確切訊息：NCNA 是 Network Connection Not Available；SCNA 是另一種服務／接收訊息。檢查直播頻道、隨選影片與雲端錄影是否同時失敗。電視選單正常，只能確認 HDMI 影像路徑，不能確認網際網路存取。僅網路故障時，請勿重新調諧或移動天線。
使用相符的連線檢查
出現 NCNA 時，開啟 HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics。Astro 預期 Tunes 服務的多點傳送顯示 Multicast Up。若顯示 Multicast is Not Available，正常重新啟動解碼器與路由器，再檢查一次。這不是恢復出廠設定。持續失敗時，需要向 Astro 私下提供診斷截圖。
結果的含義: 若已知 Wi-Fi 已變更，使用 Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection，選取自己的網路。私下輸入密碼。若路由器就在附近且可安全接近，Astro 建議比較 Ethernet 連線；請勿讓纜線橫跨走道，也不要尚未確認故障便購買纜線。Ethernet 結果持續全部失敗時，需要 Astro 協助。
檢查軟體，提供證據請求進一步支援
若 Test Connection 成功，但連網功能仍失敗，查看 HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status。若機上盒未回報最新更新，使用目前官方軟體更新說明。正常重新啟動後仍失敗時，Astro 連線指南建議等待 30–60 分鐘再檢查，之後聯絡支援。
結果的含義: 路由器結果正常，不代表 ISP 連線或多點傳送服務正常。提供明確的失敗結果，讓支援人員選擇正確處理途徑。
何時停止並尋求協助
線路損壞、發熱或進水時請停止。請勿重設機上盒、變更安裝人員模式、拆開設備或變更 ISP 多點傳送／路由器安全設定。受管理網路的變更，交由其管理員處理。
向支援人員提供哪些資訊
私下儲存 NCNA 文字、型號／傳送模式、Test Connection 結果、多點傳送狀態、軟體狀態，以及另一裝置上哪些功能正常。截圖請裁去帳號與網路密碼。
常見問題
NCNA 表示天線未對準嗎？
請勿如此推斷。Astro 將 NCNA 導向網路與多點傳送診斷。另有 SCNA 接收故障的獨立指南。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。