Gjelder for: Astro Ultra / Ulti-bokser i Malaysia med allerede klargjorte nettverksfunksjoner. Hold satellitt- og Plug & Play-leveringsmodi separate.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| NCNA eller multicast utilgjengelig | Ved NCNA, åpne HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro forventer at Tunes service multicast viser Multicast Up. Ved Multicast is Not Available, start dekoder og ruter normalt på nytt og kontroller én gang til. Dette er ikke fabrikktilbakestilling. Vedvarende feil trenger Astro med privat diagnoseskjermbilde. |
| Bestillingsinnhold, Wi-Fi eller skyopptak svikter | Trykk HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Noter Router Connection, Internet Connection, hastighet og tilkoblingstype. Rutersuksess med internettfeil peker videre i nettet: Sammenlign annen enhet på samme hjemmenett, kontakt deretter internettleverandør. Hvis alle forbindelser svikter, kontroller boksens eksisterende Ethernet- eller Wi-Fi-bane. |
Utfør disse kontrollene
Identifiser sviktende nettverkslag
Trykk HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Noter Router Connection, Internet Connection, hastighet og tilkoblingstype. Rutersuksess med internettfeil peker videre i nettet: Sammenlign annen enhet på samme hjemmenett, kontakt deretter internettleverandør. Hvis alle forbindelser svikter, kontroller boksens eksisterende Ethernet- eller Wi-Fi-bane.
Hva resultatet betyr: Begynn med nøyaktig melding: NCNA er Network Connection Not Available; SCNA er separat tjeneste-/mottaksmelding. Kontroller om direktesendte kanaler, bestillingsvideo og skyopptak svikter sammen. Fungerende TV-meny bekrefter HDMI-bildebane, ikke internettilgang. Ikke søk inn kanaler eller flytt antenne ved nettverksfeil alene.
Bruk samsvarende tilkoblingskontroll
Ved NCNA, åpne HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro forventer at Tunes service multicast viser Multicast Up. Ved Multicast is Not Available, start dekoder og ruter normalt på nytt og kontroller én gang til. Dette er ikke fabrikktilbakestilling. Vedvarende feil trenger Astro med privat diagnoseskjermbilde.
Hva resultatet betyr: Ved kjent Wi-Fi-endring, bruk Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection og velg eget nettverk. Skriv passord privat. Hvis ruter er trygt i nærheten, foreslår Astro Ethernet-sammenligning; ikke strekk kabel over gangvei eller kjøp før feil er bekreftet. Vedvarende alle-mislykket Ethernet-resultater trenger Astro.
Kontroller programvare og be om hjelp med grunnlag
Hvis Test Connection lykkes, men tilkoblede funksjoner fortsatt svikter, les HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Bruk gjeldende offisielle programvareoppdateringsinstruksjoner hvis boks ikke melder siste oppdatering. Hvis vanlig omstart fortsatt mislykkes, anbefaler Astros tilkoblingsveiledning ny kontroll etter 30–60 minutter og deretter kundestøtte.
Hva resultatet betyr: Fungerende ruterresultat betyr ikke fungerende ISP-forbindelse eller multicasttjeneste. Send bestemt mislykket resultat så støtte kan velge riktig løp.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp ved skadede kabler, varme eller vann. Ikke tilbakestill boks, ikke endre installatørmodus, ikke åpne utstyr og ikke endre ISP-multicast-/rutersikkerhetsinnstillinger. Overlat administrerte nettverksendringer til administrator.
Hva du skal fortelle supporten
Lagre privat NCNA-tekst, modell/leveringsmodus, Test Connection-resultater, multicasttilstand, programvarestatus og hva virket på annen enhet. Beskjær kontonumre og nettverkspassord fra skjermbilder.
Vanlige spørsmål
Betyr NCNA feilrettet antenne?
Ikke utled det. Astro ruter NCNA gjennom nettverks- og multicastdiagnostikk. Separat SCNA-mottaksfeil har annen veiledning.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.