Se aplică pentru: Aparate Astro Ultra / Ulti din Malaysia cu funcții de rețea deja configurate pentru serviciu. Păstrați distincte modurile de furnizare prin satelit și Plug & Play.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| NCNA sau multicast indisponibil | Pentru NCNA, deschideți HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro se așteaptă ca multicast al serviciului Tunes să arate Multicast Up. Dacă spune Multicast is Not Available, reporniți normal decodorul și routerul și verificați încă o dată. Aceasta nu este o resetare la valorile din fabrică. Eșecul persistent necesită Astro cu o captură privată de diagnosticare. |
| Nu funcționează conținutul la cerere, Wi-Fi sau înregistrările cloud | Apăsați HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Notați Router Connection, Internet Connection, viteza și tipul conexiunii. Router reușit cu internet eșuat indică amonte: comparați alt dispozitiv în aceeași rețea de acasă, apoi contactați furnizorul de internet. Dacă fiecare conexiune eșuează, verificați traseul Ethernet sau Wi-Fi existent al aparatului. |
Parcurgeți aceste verificări
Identificați nivelul rețelei care nu funcționează
Apăsați HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Notați Router Connection, Internet Connection, viteza și tipul conexiunii. Router reușit cu internet eșuat indică amonte: comparați alt dispozitiv în aceeași rețea de acasă, apoi contactați furnizorul de internet. Dacă fiecare conexiune eșuează, verificați traseul Ethernet sau Wi-Fi existent al aparatului.
Ce înseamnă rezultatul: Începeți cu mesajul exact: NCNA este Network Connection Not Available; SCNA este un mesaj separat de serviciu sau recepție. Verificați dacă acele canale în direct, video la cerere și înregistrări cloud nu funcționează împreună. Un meniu TV funcțional confirmă traseul imaginii HDMI, nu accesul la internet. Nu reacordați și nu mutați antena pentru o defecțiune limitată la rețea.
Folosiți verificarea corespunzătoare a conexiunii
Pentru NCNA, deschideți HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro se așteaptă ca multicast al serviciului Tunes să arate Multicast Up. Dacă spune Multicast is Not Available, reporniți normal decodorul și routerul și verificați încă o dată. Aceasta nu este o resetare la valorile din fabrică. Eșecul persistent necesită Astro cu o captură privată de diagnosticare.
Ce înseamnă rezultatul: Pentru o schimbare Wi-Fi cunoscută, folosiți Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection și selectați propria rețea. Introduceți parola în privat. Dacă routerul este în apropiere și accesibil în siguranță, Astro sugerează compararea unei conexiuni Ethernet; nu întindeți un cablu peste un culoar și nu cumpărați unul înainte de a confirma defecțiunea. Rezultatele Ethernet persistent complet eșuate necesită Astro.
Verificați software-ul și solicitați ajutor cu dovezi
Dacă Test Connection reușește, dar funcțiile conectate tot nu merg, citiți HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Folosiți instrucțiunile oficiale actuale de actualizare software dacă aparatul nu raportează cea mai nouă actualizare. Dacă o repornire normală tot nu rezolvă problema, ghidul de conectivitate Astro recomandă reverificarea după 30–60 de minute, apoi contactarea asistenței.
Ce înseamnă rezultatul: Un rezultat funcțional al routerului nu înseamnă că funcționează conexiunea ISP sau serviciul multicast. Trimiteți rezultatul specific eșuat pentru ca asistența să aleagă traseul corect.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă la cabluri deteriorate, căldură excesivă sau apă. Nu resetați aparatul, nu modificați modul instalatorului, nu deschideți echipamentele și nu modificați setările de multicast ale ISP sau de securitate ale routerului. Lăsați modificările rețelei administrate în seama administratorului.
Ce să comunicați asistenței
Salvați în privat textul NCNA, modelul și modul de furnizare, rezultatele Test Connection, starea multicast, starea software și ce a funcționat pe alt dispozitiv. Eliminați numerele de cont și parolele rețelei din capturi.
Întrebări frecvente
NCNA înseamnă că antena este nealiniată?
Nu deduceți acest lucru. Astro tratează NCNA prin diagnosticarea rețelei și multicast. O defecțiune separată de recepție SCNA are alt ghid.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.