Gilt für: Ultra / Ulti in Malaysia mit bereitgestellten Netzfunktionen. Satellit/Plug & Play unterscheiden.
Symptom zuordnen
| Was Sie sehen | Nächster Schritt |
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| NCNA oder Multicast nicht verfügbar | Bei NCNA: HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Tunes service multicast soll Multicast Up zeigen. Bei Multicast is Not Available Decoder/Router normal neustarten und erneut prüfen. Kein Werksreset. Dauerfehler: Astro mit privatem Diagnosebild. |
| Abrufvideo, WLAN oder Cloud scheitert | HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Router Connection, Internet Connection, Tempo und Verbindungstyp notieren. Router erfolgreich/Internet fehlgeschlagen: anderes Gerät im selben Heimnetz vergleichen, dann Internetanbieter. Bei Totalausfall bestehendes Ethernet/WLAN prüfen. |
Diese Prüfungen durchführen
Fehlerhafte Netzebene finden
HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Router Connection, Internet Connection, Tempo und Verbindungstyp notieren. Router erfolgreich/Internet fehlgeschlagen: anderes Gerät im selben Heimnetz vergleichen, dann Internetanbieter. Bei Totalausfall bestehendes Ethernet/WLAN prüfen.
Bedeutung des Ergebnisses: Exakte Meldung lesen: NCNA betrifft Netzwerk, SCNA einen separaten Dienst-/Empfangsfehler. Livekanäle, Abrufvideo und Cloudaufnahmen vergleichen. Sichtbares Menü bestätigt HDMI, nicht Internet. Bei reinem Netzfehler keine Antennenausrichtung oder Sendersuche.
Passende Verbindung prüfen
Bei NCNA: HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Tunes service multicast soll Multicast Up zeigen. Bei Multicast is Not Available Decoder/Router normal neustarten und erneut prüfen. Kein Werksreset. Dauerfehler: Astro mit privatem Diagnosebild.
Bedeutung des Ergebnisses: Bei bekanntem WLAN-Wechsel: Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection, eigenes Netz/Passwort privat wählen. Bei sicher nahen Router Ethernet vergleichen laut Astro; kein Kabel über Gehweg oder Kauf vor Diagnose. Dauerhafter Ethernet-Totalausfall: Astro.
Software prüfen, Belege an Support
Test Connection erfolgreich, Netzwerkfunktionen scheitern: HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status lesen. Bei fehlendem aktuellem Update offizielle heutige Anleitung nutzen. Hilft normaler Neustart nicht, empfiehlt Astro nach 30–60 Minuten erneut prüfen, dann Support.
Bedeutung des Ergebnisses: Routererfolg beweist weder Internet noch Multicast. Exaktes Fehlerergebnis für passenden Supportweg senden.
Wann Sie aufhören und Hilfe holen sollten
Bei beschädigten Leitungen, Hitze/Wasser stoppen. Kein Reset, Installateurmodus, Öffnen oder ISP-Multicast/Sicherheitsänderung. Verwaltete Netze durch Administrator ändern.
Informationen für den Support
NCNA, Modell/Modus, Tests, Multicast, Software und Gerätevergleich privat sichern. Kontonummern/Passwörter aus Bildern entfernen.
Häufige Fragen
Bedeutet NCNA eine falsch ausgerichtete Antenne?
Nicht folgern. Astro prüft NCNA über Netz/Multicast. SCNA-Empfangsfehler hat anderen Leitfaden.
Unabhängige Hinweise anhand offizieller Quellen. Menünamen können sich ändern. Keine Hersteller-Serviceanweisung oder praktisch geprüfte Reparatur.
Übersetzte Hinweise: Prüfen Sie vor Änderungen die Originalanleitung. Eine muttersprachliche technische Prüfung steht noch aus.