Berlaku untuk: Unit Astro Ultra / Ulti di Malaysia dengan fitur jaringan yang sudah diaktifkan. Pisahkan mode penyaluran satelit dan Plug & Play.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| NCNA atau multicast tidak tersedia | Untuk NCNA, buka HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro mengharapkan multicast layanan Tunes menunjukkan Multicast Up. Jika menyebut Multicast is Not Available, mulai ulang dekoder dan router secara normal serta periksa sekali lagi. Ini bukan reset pabrik. Kegagalan menetap memerlukan Astro dengan tangkapan layar diagnostik pribadi. |
| Tayangan sesuai permintaan, Wi-Fi, atau rekaman awan gagal | Tekan HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Catat Router Connection, Internet Connection, kecepatan, dan jenis sambungan. Router berhasil dengan internet gagal mengarah ke hulu: bandingkan perangkat lain pada jaringan rumah yang sama, lalu hubungi penyedia internet. Jika setiap sambungan gagal, periksa jalur Ethernet atau Wi-Fi unit yang ada. |
Lakukan pemeriksaan ini
Identifikasi lapisan jaringan yang gagal
Tekan HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Catat Router Connection, Internet Connection, kecepatan, dan jenis sambungan. Router berhasil dengan internet gagal mengarah ke hulu: bandingkan perangkat lain pada jaringan rumah yang sama, lalu hubungi penyedia internet. Jika setiap sambungan gagal, periksa jalur Ethernet atau Wi-Fi unit yang ada.
Arti hasilnya: Mulai dengan pesan persis: NCNA adalah Network Connection Not Available; SCNA merupakan pesan layanan/penerimaan terpisah. Periksa apakah saluran langsung, video sesuai permintaan, dan rekaman awan gagal bersama. Menu TV yang berfungsi memastikan jalur gambar HDMI, bukan akses internet. Jangan menala ulang atau menggerakkan antena untuk gangguan khusus jaringan.
Gunakan pemeriksaan sambungan yang cocok
Untuk NCNA, buka HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro mengharapkan multicast layanan Tunes menunjukkan Multicast Up. Jika menyebut Multicast is Not Available, mulai ulang dekoder dan router secara normal serta periksa sekali lagi. Ini bukan reset pabrik. Kegagalan menetap memerlukan Astro dengan tangkapan layar diagnostik pribadi.
Arti hasilnya: Untuk perubahan Wi-Fi yang diketahui, gunakan Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection dan pilih jaringan sendiri. Masukkan kata sandinya secara pribadi. Jika router berada di dekat dan aman, Astro menyarankan membandingkan sambungan Ethernet; jangan membentangkan kabel melintasi jalur berjalan atau membeli kabel sebelum memastikan gangguan. Hasil Ethernet semuanya gagal yang menetap memerlukan Astro.
Periksa perangkat lunak dan minta bantuan lanjutan dengan bukti
Jika Test Connection berhasil tetapi fitur tersambung tetap gagal, baca HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Gunakan petunjuk pembaruan perangkat lunak resmi saat ini jika unit tidak melaporkan pembaruan terbaru. Jika mulai ulang normal tetap gagal, panduan konektivitas Astro menyarankan memeriksa lagi setelah 30–60 menit, lalu menghubungi bantuan.
Arti hasilnya: Hasil router yang berfungsi tidak berarti sambungan ISP atau layanan multicast berfungsi. Kirim hasil gagal secara khusus agar bantuan dapat memilih jalur yang benar.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika kabel rusak, panas, atau air. Jangan mereset unit, mengubah mode pemasang, membuka perangkat, atau mengubah pengaturan multicast ISP/keamanan router. Serahkan perubahan jaringan terkelola kepada administratornya.
Informasi untuk tim dukungan
Simpan secara pribadi teks NCNA, model/mode penyaluran, hasil Test Connection, status multicast, status perangkat lunak, dan yang berfungsi pada perangkat lain. Potong nomor akun serta kata sandi jaringan dari tangkapan layar.
Pertanyaan umum
Apakah NCNA berarti antena tidak selaras?
Jangan menyimpulkan demikian. Astro mengarahkan NCNA melalui diagnostik jaringan dan multicast. Gangguan penerimaan SCNA terpisah memiliki panduan berbeda.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.