Koskee: Astro Ultra / Ulti -digiboksit Malesiassa jo palveluun määritetyillä verkko-ominaisuuksilla. Pidä satelliitti- ja Plug & Play -toimitustavat erillään.
Etsi oma oireesi
| Mitä näet | Mitä tehdä seuraavaksi |
|---|---|
| NCNA tai multicast ei saatavilla | Avaa NCNA:n kohdalla HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro odottaa Tunes-palvelun multicastin näyttävän Multicast Up. Jos siinä lukee Multicast is Not Available, käynnistä digiboksi ja reititin normaalisti uudelleen ja tarkista vielä kerran. Tämä ei ole tehdasasetusten palautus. Jatkuva vika tarvitsee Astroa ja yksityistä diagnostiikkakuvakaappausta. |
| Tilausvideo, Wi-Fi tai pilvitallenteet eivät toimi | Paina HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Kirjaa Router Connection, Internet Connection, nopeus ja yhteystyyppi. Reitittimen onnistuminen ja internetin epäonnistuminen viittaavat ylempään yhteyteen: vertaa toiseen laitteeseen samassa kotiverkossa ja ota sitten yhteyttä internetpalveluntarjoajaan. Jos kaikki yhteydet epäonnistuvat, tarkista digiboksin nykyinen Ethernet- tai Wi-Fi-reitti. |
Tee nämä tarkistukset
Tunnista vikaantuva verkkokerros
Paina HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Kirjaa Router Connection, Internet Connection, nopeus ja yhteystyyppi. Reitittimen onnistuminen ja internetin epäonnistuminen viittaavat ylempään yhteyteen: vertaa toiseen laitteeseen samassa kotiverkossa ja ota sitten yhteyttä internetpalveluntarjoajaan. Jos kaikki yhteydet epäonnistuvat, tarkista digiboksin nykyinen Ethernet- tai Wi-Fi-reitti.
Mitä tulos tarkoittaa: Aloita täsmällisestä viestistä: NCNA on Network Connection Not Available; SCNA on erillinen palvelu- tai vastaanottoviesti. Tarkista, epäonnistuvatko suorat kanavat, tilausvideo ja pilvitallenteet yhdessä. Toimiva TV-valikko vahvistaa HDMI-kuvareitin, ei internetpääsyä. Älä viritä uudelleen tai siirrä antennia pelkän verkkovian vuoksi.
Käytä vastaavaa yhteystarkistusta
Avaa NCNA:n kohdalla HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro odottaa Tunes-palvelun multicastin näyttävän Multicast Up. Jos siinä lukee Multicast is Not Available, käynnistä digiboksi ja reititin normaalisti uudelleen ja tarkista vielä kerran. Tämä ei ole tehdasasetusten palautus. Jatkuva vika tarvitsee Astroa ja yksityistä diagnostiikkakuvakaappausta.
Mitä tulos tarkoittaa: Käytä tiedossa olevan Wi-Fi-muutoksen kohdalla Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection ja valitse oma verkkosi. Syötä sen salasana yksityisesti. Jos reititin on turvallisesti lähellä, Astro ehdottaa Ethernet-yhteyden vertailua; älä vedä kaapelia kulkureitin poikki tai osta sitä ennen vian varmistamista. Jatkuvat kaikilta osin epäonnistuneet Ethernet-tulokset tarvitsevat Astroa.
Tarkista ohjelmisto ja siirrä asia eteenpäin havainnoilla
Jos Test Connection onnistuu mutta verkkotoiminnot eivät yhä toimi, lue HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Käytä nykyisiä virallisia ohjelmistopäivitysohjeita, jos digiboksi ei ilmoita viimeisintä päivitystä. Jos tavallinen uudelleenkäynnistys ei edelleenkään auta, Astron yhteysopas suosittelee uutta tarkistusta 30–60 minuutin jälkeen ja sitten yhteydenottoa tukeen.
Mitä tulos tarkoittaa: Toimiva reititintulos ei tarkoita internetpalveluntarjoajan yhteyden tai multicast-palvelun toimivan. Lähetä täsmällinen epäonnistunut tulos, jotta tuki voi valita oikean reitin.
Milloin lopettaa ja pyytää apua
Lopeta vaurioituneen kaapeloinnin, kuumuuden tai veden kohdalla. Älä nollaa digiboksia, muuta asentajatilaa, avaa laitteita tai muuta internetpalveluntarjoajan multicast- tai reititinturvallisuusasetuksia. Jätä hallitun verkon muutokset sen ylläpitäjälle.
Mitä kertoa tuelle
Tallenna yksityisesti NCNA-teksti, malli ja toimitustapa, Test Connection -tulokset, multicast-tila, ohjelmistotila ja toisella laitteella toimineet asiat. Rajaa tilinumerot ja verkkosalasanat kuvakaappauksista.
Yleisiä kysymyksiä
Tarkoittaako NCNA antennin olevan väärin suunnattu?
Älä päättele niin. Astro ohjaa NCNA:n verkko- ja multicast-diagnostiikkaan. Erillisellä SCNA-vastaanottovialla on eri opas.
Itsenäisesti laaditut vianmääritysohjeet perustuvat alla oleviin virallisiin lähteisiin. Valikkojen nimet voivat muuttua. Tämä on riippumaton opas, ei valmistajan huoltotiedote tai testipenkissä todennettu korjausmenetelmä.
Käännetty ohje: tarkista valmistajan alkuperäiset ohjeet ennen muutosten tekemistä.