Érintett készülékek: Astro Ultra / Ulti beltéri egységek Malajziában, már kiépített hálózati funkciókkal. A műholdas és Plug & Play átviteli módokat kezelje külön.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| NCNA vagy nem elérhető multicast | NCNA esetén nyissa meg a HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics útvonalat. Az Astro szerint a Tunes szolgáltatás multicastjának Multicast Up állapotot kell mutatnia. Ha Multicast is Not Available jelenik meg, normálisan indítsa újra a dekódert és útválasztót, majd ellenőrizze még egyszer. Ez nem gyári visszaállítás. Tartós hiba esetén az Astro segítsége kell privát diagnosztikai képernyőképpel. |
| A lekérhető tartalom, Wi-Fi vagy felhőfelvételek nem működnek | Válassza a HOME > Settings > Network Settings > Test Connection útvonalat. Jegyezze fel a Router Connection, Internet Connection értékeit, a sebességet és kapcsolattípust. Sikeres útválasztó-kapcsolat sikertelen internettel felsőbb hibára utal: hasonlítson össze másik eszközt ugyanazon otthoni hálózaton, majd keresse az internetszolgáltatót. Ha minden kapcsolat hibás, a beltéri egység meglévő Ethernet- vagy Wi-Fi-útvonalát ellenőrizze. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Azonosítsa a hibás hálózati réteget
Válassza a HOME > Settings > Network Settings > Test Connection útvonalat. Jegyezze fel a Router Connection, Internet Connection értékeit, a sebességet és kapcsolattípust. Sikeres útválasztó-kapcsolat sikertelen internettel felsőbb hibára utal: hasonlítson össze másik eszközt ugyanazon otthoni hálózaton, majd keresse az internetszolgáltatót. Ha minden kapcsolat hibás, a beltéri egység meglévő Ethernet- vagy Wi-Fi-útvonalát ellenőrizze.
Mit jelent az eredmény: A pontos üzenettel kezdjen: az NCNA jelentése Network Connection Not Available; az SCNA külön szolgáltatási/vételi üzenet. Ellenőrizze, hogy az élő csatornák, lekérhető videók és felhőfelvételek együtt hibásak-e. A működő tévémenü a HDMI-képútvonalat igazolja, nem internet-hozzáférést. Csak hálózati hibához ne hangoljon újra és ne mozgassa az antennát.
A megfelelő kapcsolati ellenőrzést használja
NCNA esetén nyissa meg a HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics útvonalat. Az Astro szerint a Tunes szolgáltatás multicastjának Multicast Up állapotot kell mutatnia. Ha Multicast is Not Available jelenik meg, normálisan indítsa újra a dekódert és útválasztót, majd ellenőrizze még egyszer. Ez nem gyári visszaállítás. Tartós hiba esetén az Astro segítsége kell privát diagnosztikai képernyőképpel.
Mit jelent az eredmény: Ismert Wi-Fi-változásnál a Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection útvonalon válassza saját hálózatát. Jelszavát privát módon adja meg. Ha az útválasztó biztonságosan a közelben van, az Astro Ethernet-kapcsolat összehasonlítását javasolja; ne vezessen kábelt járófelületen keresztül, és ne vásároljon a hiba megerősítése előtt. Tartósan mindenben sikertelen Ethernet-eredmény az Astro segítségét igényli.
Ellenőrizze a szoftvert, és bizonyítékokkal kérjen segítséget
Ha a Test Connection sikeres, de a kapcsolt funkciók még hibásak, olvassa le a HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status értéket. Ha a beltéri egység nem a legújabb frissítést jelzi, az aktuális hivatalos szoftverfrissítési utasításokat használja. Ha normál újraindítás után is hibás, az Astro kapcsolati útmutatója 30–60 perc utáni újbóli ellenőrzést, majd támogatáskérést javasol.
Mit jelent az eredmény: A működő útválasztó-eredmény nem jelenti az internetszolgáltatói kapcsolat vagy multicast szolgáltatás működését. A konkrét sikertelen eredményt küldje el, hogy a támogatás a megfelelő ágat választhassa.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Sérült vezeték, hő vagy víz esetén álljon meg. Ne állítsa vissza a beltéri egységet, ne változtasson telepítői módot, ne nyissa ki a berendezést és ne módosítsa az internetszolgáltató multicast-/útválasztó-biztonsági beállításait. Felügyelt hálózat változtatásait bízza a rendszergazdára.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Privát módon mentse az NCNA szöveget, a típust/átviteli módot, a Test Connection eredményeit, a multicast állapotot, szoftverállapotot és azt, mi működött egy másik eszközön. A képernyőképekről vágja le a fiókszámokat és hálózati jelszavakat.
Gyakori kérdések
Az NCNA hibásan irányzott antennát jelent?
Ezt ne következtesse ki. Az Astro az NCNA-t hálózati és multicast diagnosztikára irányítja. A külön SCNA vételi hibának más útmutatója van.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.