适用范围: 马来西亚已开通网络功能的 Astro Ultra / Ulti 机顶盒。区分卫星与 Plug & Play 传送模式。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| NCNA 或组播不可用 | 对于 NCNA，打开 HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics。Astro 预期 Tunes 服务组播显示 Multicast Up。如果显示 Multicast is Not Available，正常重启解码器和路由器，再检查一次。这不是恢复出厂设置。持续失败需要向 Astro 私下提供诊断截图。 |
| 点播、Wi-Fi 或云录像失败 | 按 HOME > Settings > Network Settings > Test Connection。记录 Router Connection、Internet Connection、速度和连接类型。路由器成功但互联网失败指向上游：在同一家庭网络对比另一设备，再联系互联网服务商。如果所有连接失败，检查机顶盒现有以太网或 Wi-Fi 路径。 |
逐项完成这些检查
识别失败的网络层
按 HOME > Settings > Network Settings > Test Connection。记录 Router Connection、Internet Connection、速度和连接类型。路由器成功但互联网失败指向上游：在同一家庭网络对比另一设备，再联系互联网服务商。如果所有连接失败，检查机顶盒现有以太网或 Wi-Fi 路径。
结果的含义: 从准确消息开始：NCNA 是 Network Connection Not Available；SCNA 是单独的服务/接收消息。检查直播频道、点播视频和云录像是否同时失败。电视菜单正常确认 HDMI 画面路径，不确认互联网访问。不要为仅网络故障重新调谐或移动卫星天线。
使用匹配的连接检查
对于 NCNA，打开 HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics。Astro 预期 Tunes 服务组播显示 Multicast Up。如果显示 Multicast is Not Available，正常重启解码器和路由器，再检查一次。这不是恢复出厂设置。持续失败需要向 Astro 私下提供诊断截图。
结果的含义: 已知 Wi-Fi 变更时，使用 Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection 并选择自己的网络。私下输入密码。如果路由器在附近且可安全接近，Astro 建议对比以太网连接；不要让线缆横跨走道，也不要在确认故障前购买。以太网持续全部失败需要 Astro 处理。
检查软件并携证据升级求助
如果 Test Connection 成功但联网功能仍失败，读取 HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status。机顶盒未报告最新更新时，使用当前官方软件更新说明。如果普通重启后仍失败，Astro 连接指南建议在 30–60 分钟后再检查，然后联系支持。
结果的含义: 路由器结果正常不表示 ISP 连接或组播服务正常。发送具体失败结果，让支持选择正确路径。
何时停止并寻求帮助
布线损坏、过热或有水时停止。不要重置机顶盒、更改安装人员模式、打开设备或改动 ISP 组播/路由器安全设置。受管理网络变更交由管理员处理。
向支持人员提供哪些信息
私下保存 NCNA 文字、型号/传送模式、Test Connection 结果、组播状态、软件状态及另一设备正常的功能。截图中裁去账户号码和网络密码。
常见问题
NCNA 表示卫星天线方向偏差吗？
不要这样推断。Astro 将 NCNA 引导到网络和组播诊断。单独的 SCNA 接收故障有不同指南。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。