Áp dụng cho: Hộp Astro Ultra / Ulti tại Malaysia với tính năng mạng đã được cấp. Giữ chế độ cung cấp vệ tinh và Plug & Play riêng.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| NCNA hoặc multicast không khả dụng | Với NCNA, mở HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro mong multicast dịch vụ Tunes hiện Multicast Up. Nếu hiện Multicast is Not Available, khởi động lại đầu giải mã và bộ định tuyến bình thường rồi kiểm tra một lần nữa. Đây không phải khôi phục cài đặt gốc. Lỗi kéo dài cần Astro cùng ảnh chẩn đoán riêng. |
| Theo yêu cầu, Wi-Fi hoặc bản ghi đám mây lỗi | Nhấn HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Ghi Router Connection, Internet Connection, tốc độ và loại kết nối. Bộ định tuyến thành công nhưng internet lỗi chỉ về phía trên: so sánh thiết bị khác trên cùng mạng nhà rồi liên hệ nhà cung cấp internet. Nếu mọi kết nối lỗi, kiểm tra đường Ethernet hoặc Wi-Fi hiện có của hộp. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác định lớp mạng lỗi
Nhấn HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Ghi Router Connection, Internet Connection, tốc độ và loại kết nối. Bộ định tuyến thành công nhưng internet lỗi chỉ về phía trên: so sánh thiết bị khác trên cùng mạng nhà rồi liên hệ nhà cung cấp internet. Nếu mọi kết nối lỗi, kiểm tra đường Ethernet hoặc Wi-Fi hiện có của hộp.
Ý nghĩa của kết quả: Bắt đầu với thông báo chính xác: NCNA là Network Connection Not Available; SCNA là thông báo dịch vụ/thu riêng. Kiểm tra kênh trực tiếp, video theo yêu cầu và bản ghi đám mây có lỗi cùng nhau không. Menu TV hoạt động xác nhận đường hình HDMI, không phải truy cập internet. Không dò lại hoặc di chuyển chảo vì lỗi chỉ mạng.
Dùng kiểm tra kết nối phù hợp
Với NCNA, mở HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro mong multicast dịch vụ Tunes hiện Multicast Up. Nếu hiện Multicast is Not Available, khởi động lại đầu giải mã và bộ định tuyến bình thường rồi kiểm tra một lần nữa. Đây không phải khôi phục cài đặt gốc. Lỗi kéo dài cần Astro cùng ảnh chẩn đoán riêng.
Ý nghĩa của kết quả: Với thay đổi Wi-Fi đã biết, dùng Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection và chọn mạng riêng. Nhập mật khẩu riêng tư. Nếu bộ định tuyến ở gần an toàn, Astro gợi ý so sánh kết nối Ethernet; không kéo cáp qua lối đi hoặc mua trước xác nhận lỗi. Ethernet mọi mục lỗi kéo dài cần Astro.
Kiểm tra phần mềm và nhờ hỗ trợ cùng bằng chứng
Nếu Test Connection thành công nhưng tính năng kết nối vẫn lỗi, đọc HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Dùng hướng dẫn cập nhật phần mềm chính thức hiện tại nếu hộp không báo cập nhật mới nhất. Nếu khởi động lại thường vẫn lỗi, hướng dẫn kết nối Astro khuyên kiểm tra lại sau 30–60 phút rồi liên hệ hỗ trợ.
Ý nghĩa của kết quả: Kết quả bộ định tuyến hoạt động không có nghĩa kết nối ISP hoặc multicast hoạt động. Gửi kết quả lỗi cụ thể để hỗ trợ chọn đúng đường.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi dây hỏng, nhiệt hoặc nước. Không đặt lại hộp, đổi chế độ người lắp, mở thiết bị hoặc đổi multicast ISP/bảo mật bộ định tuyến. Để quản trị viên đổi mạng được quản lý.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Lưu riêng nội dung NCNA, model/chế độ cung cấp, kết quả Test Connection, trạng thái multicast, phần mềm và thứ hoạt động trên thiết bị khác. Cắt số tài khoản và mật khẩu mạng khỏi ảnh.
Câu hỏi thường gặp
NCNA có nghĩa chảo lệch không?
Không suy ra vậy. Astro đưa NCNA qua chẩn đoán mạng và multicast. Lỗi thu SCNA riêng có hướng dẫn khác.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.