적용 대상: 네트워크 기능이 이미 개통된 말레이시아 Astro Ultra / Ulti 박스용입니다. 위성과 Plug & Play 전달 모드를 구분하세요.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| NCNA 또는 멀티캐스트 사용 불가 | NCNA이면 HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics를 여세요. Astro는 Tunes 서비스 멀티캐스트가 Multicast Up으로 표시되어야 한다고 안내합니다. Multicast is Not Available이면 디코더와 라우터를 정상 재시작하고 다시 확인하세요. 이는 공장 초기화가 아닙니다. 실패가 지속되면 비공개 진단 화면 캡처와 함께 Astro 지원이 필요합니다. |
| 주문형 서비스, Wi-Fi 또는 클라우드 녹화 실패 | HOME > Settings > Network Settings > Test Connection을 누르세요. Router Connection, Internet Connection, 속도 및 연결 유형을 기록하세요. 라우터는 성공하고 인터넷이 실패하면 상위 연결을 가리킵니다. 같은 홈 네트워크의 다른 장치와 비교한 뒤 인터넷 제공업체에 문의하세요. 모든 연결이 실패하면 박스의 기존 Ethernet 또는 Wi-Fi 경로를 확인하세요. |
다음 점검을 차례로 수행
실패한 네트워크 계층 식별
HOME > Settings > Network Settings > Test Connection을 누르세요. Router Connection, Internet Connection, 속도 및 연결 유형을 기록하세요. 라우터는 성공하고 인터넷이 실패하면 상위 연결을 가리킵니다. 같은 홈 네트워크의 다른 장치와 비교한 뒤 인터넷 제공업체에 문의하세요. 모든 연결이 실패하면 박스의 기존 Ethernet 또는 Wi-Fi 경로를 확인하세요.
결과의 의미: 정확한 메시지부터 확인하세요. NCNA는 Network Connection Not Available이며 SCNA는 별도 서비스/수신 메시지입니다. 실시간 채널, 주문형 영상 및 클라우드 녹화가 함께 실패하는지 확인하세요. TV 메뉴가 작동하면 HDMI 영상 경로는 확인되지만 인터넷 접속은 확인되지 않습니다. 네트워크만의 고장 때문에 재검색하거나 안테나를 옮기지 마세요.
해당 연결 확인 사용
NCNA이면 HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics를 여세요. Astro는 Tunes 서비스 멀티캐스트가 Multicast Up으로 표시되어야 한다고 안내합니다. Multicast is Not Available이면 디코더와 라우터를 정상 재시작하고 다시 확인하세요. 이는 공장 초기화가 아닙니다. 실패가 지속되면 비공개 진단 화면 캡처와 함께 Astro 지원이 필요합니다.
결과의 의미: Wi-Fi가 변경된 사실을 알고 있다면 Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection에서 본인 네트워크를 선택하세요. 암호는 비공개로 입력하세요. 라우터가 안전하게 가까이 있으면 Astro는 Ethernet 연결과 비교할 것을 제안합니다. 통로를 가로질러 케이블을 늘어뜨리거나 고장 확인 전에 케이블을 구매하지 마세요. Ethernet의 모든 항목 실패가 지속되면 Astro 지원이 필요합니다.
소프트웨어 확인 및 증거와 함께 지원 요청
Test Connection은 성공하지만 연결 기능이 계속 실패하면 HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status를 읽으세요. 박스가 최신 업데이트를 보고하지 않으면 현재 공식 소프트웨어 업데이트 지침을 사용하세요. 정상 재시작 후에도 실패하면 Astro 연결 가이드는 30–60분 뒤 다시 확인하고 이후 지원팀에 문의할 것을 권장합니다.
결과의 의미: 라우터 결과 성공이 ISP 연결 또는 멀티캐스트 서비스의 작동을 뜻하지는 않습니다. 지원팀이 올바른 절차를 선택하도록 구체적인 실패 결과를 보내세요.
중단하고 도움을 받아야 할 때
손상된 배선, 발열 또는 물이 있으면 중단하세요. 박스 초기화, 설치자 모드 변경, 장비 개방 또는 ISP 멀티캐스트/라우터 보안 설정 변경을 하지 마세요. 관리 네트워크 변경은 관리자에게 맡기세요.
지원팀에 전달할 정보
NCNA 문구, 모델/전달 모드, Test Connection 결과, 멀티캐스트 상태, 소프트웨어 상태 및 다른 장치에서 작동한 기능을 비공개로 저장하세요. 화면 캡처에서 계정 번호와 네트워크 암호를 잘라내세요.
자주 묻는 질문
NCNA는 안테나 정렬 불량을 뜻하나요?
그렇게 추론하지 마세요. Astro는 NCNA에 네트워크 및 멀티캐스트 진단을 적용합니다. 별도 SCNA 수신 고장은 다른 가이드가 있습니다.
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