Застосовується до: Приставки Astro Ultra / Ulti в Малайзії з уже налаштованими провайдером мережевими функціями. Розрізняйте супутниковий режим доставки та Plug & Play.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| NCNA або multicast недоступний | За NCNA відкрийте HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro очікує Multicast Up для multicast послуги Tunes. Якщо написано Multicast is Not Available, звичайно перезапустіть декодер і маршрутизатор та перевірте ще раз. Це не заводське скидання. Стійка несправність потребує Astro з приватним знімком діагностики. |
| Відео на вимогу, Wi-Fi або хмарні записи не працюють | Натисніть HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Запишіть Router Connection, Internet Connection, швидкість і тип з’єднання. Успіх маршрутизатора з невдачею інтернету вказує на зовнішній шлях: порівняйте інший пристрій у тій самій домашній мережі, потім зверніться до інтернет-провайдера. Якщо кожне з’єднання не працює, перевірте наявний шлях Ethernet або Wi-Fi приставки. |
Виконайте ці перевірки
Визначте несправний мережевий рівень
Натисніть HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Запишіть Router Connection, Internet Connection, швидкість і тип з’єднання. Успіх маршрутизатора з невдачею інтернету вказує на зовнішній шлях: порівняйте інший пристрій у тій самій домашній мережі, потім зверніться до інтернет-провайдера. Якщо кожне з’єднання не працює, перевірте наявний шлях Ethernet або Wi-Fi приставки.
Що означає результат: Почніть із точного повідомлення: NCNA — Network Connection Not Available; SCNA — окреме повідомлення послуги/прийому. Перевірте, чи прямі канали, відео на вимогу та хмарні записи не працюють разом. Робоче меню телевізора підтверджує шлях зображення HDMI, а не інтернет-доступ. Не переналаштовуйте та не переміщуйте антену через суто мережеву несправність.
Використовуйте відповідну перевірку з’єднання
За NCNA відкрийте HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Astro очікує Multicast Up для multicast послуги Tunes. Якщо написано Multicast is Not Available, звичайно перезапустіть декодер і маршрутизатор та перевірте ще раз. Це не заводське скидання. Стійка несправність потребує Astro з приватним знімком діагностики.
Що означає результат: За відомої зміни Wi-Fi використовуйте Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection і виберіть власну мережу. Введіть пароль приватно. Якщо маршрутизатор безпечно поруч, Astro пропонує порівняти з’єднання Ethernet; не прокладайте кабель через прохід і не купуйте його перед підтвердженням несправності. Стійкі результати невдачі всього Ethernet потребують Astro.
Перевірте програмне забезпечення та передайте питання з даними
Якщо Test Connection успішний, але під’єднані функції досі не працюють, прочитайте HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Використовуйте поточні офіційні інструкції оновлення, якщо приставка не повідомляє найновішого оновлення. Якщо звичайний перезапуск досі не допомагає, посібник з’єднання Astro рекомендує перевірити знову через 30–60 хвилин, потім звернутися до підтримки.
Що означає результат: Робочий результат маршрутизатора не означає роботи з’єднання ISP або послуги multicast. Надішліть конкретний невдалий результат, щоб підтримка вибрала правильний шлях.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться за пошкодженої проводки, нагрівання або води. Не скидайте приставку, не змінюйте режиму установника, не відкривайте обладнання та не змінюйте multicast ISP/налаштування безпеки маршрутизатора. Доручіть зміни керованої мережі її адміністратору.
Що повідомити підтримці
Приватно збережіть текст NCNA, модель/режим доставки, результати Test Connection, стан multicast, стан програмного забезпечення та що працювало на іншому пристрої. Обріжте номери облікового запису та мережеві паролі зі знімків екрана.
Поширені запитання
Чи означає NCNA неправильне спрямування антени?
Не робіть такого висновку. Astro спрямовує NCNA через діагностику мережі та multicast. Окрема несправність прийому SCNA має інший посібник.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.