対象: ネットワーク機能が既に提供設定されたマレーシアのAstro Ultra / Ultiボックス用です。衛星とPlug & Playの配信モードを区別してください。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| NCNAまたはマルチキャスト利用不可 | NCNAではHOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnosticsを開いてください。AstroはTunesサービスのマルチキャストにMulticast Upの表示を求めます。Multicast is Not Availableならデコーダーとルーターを通常再起動して一度再確認してください。工場出荷時リセットではありません。続く失敗には非公開診断スクリーンショットを添えてAstroへ相談してください。 |
| オンデマンド、Wi-Fi、クラウド録画が失敗 | HOME > Settings > Network Settings > Test Connectionを選んでください。Router Connection、Internet Connection、速度、接続種類を記録してください。ルーター成功でインターネット失敗なら上流を示します。同じ家庭内ネットワークの別機器を比較し、インターネット事業者へ連絡してください。全接続が失敗ならボックスの既存EthernetかWi-Fi経路を確認してください。 |
これらの点検を順に行う
失敗するネットワーク層を特定する
HOME > Settings > Network Settings > Test Connectionを選んでください。Router Connection、Internet Connection、速度、接続種類を記録してください。ルーター成功でインターネット失敗なら上流を示します。同じ家庭内ネットワークの別機器を比較し、インターネット事業者へ連絡してください。全接続が失敗ならボックスの既存EthernetかWi-Fi経路を確認してください。
結果が意味すること: 正確な表示から始めてください。NCNAはNetwork Connection Not Availableで、SCNAは別のサービス・受信表示です。放送チャンネル、オンデマンド動画、クラウド録画が同時に失敗するか確認してください。TVメニュー動作はHDMI映像経路を確認し、インターネットアクセスは確認しません。ネットワークだけの障害で再選局やアンテナ移動をしないでください。
該当する接続確認を使う
NCNAではHOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnosticsを開いてください。AstroはTunesサービスのマルチキャストにMulticast Upの表示を求めます。Multicast is Not Availableならデコーダーとルーターを通常再起動して一度再確認してください。工場出荷時リセットではありません。続く失敗には非公開診断スクリーンショットを添えてAstroへ相談してください。
結果が意味すること: 既知のWi-Fi変更ではSettings > Network Settings > New Wi-Fi Connectionを使い自身のネットワークを選んでください。パスワードは非公開で入力してください。ルーターが安全に近い場合、AstroはEthernet接続との比較を提案します。通路へケーブルを渡したり障害確認前に購入したりしないでください。Ethernetで全て失敗し続ける場合はAstroへ相談してください。
ソフトウェアを確認し証拠とともに相談する
Test Connection成功でも接続機能が失敗するならHOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Statusを読んでください。ボックスが最新更新と表示しなければ現在の公式ソフトウェア更新手順を使ってください。通常再起動後も失敗するならAstro接続ガイドは30–60分後に再確認してからサポートへ連絡するよう勧めます。
結果が意味すること: ルーター結果が正常でもISP接続やマルチキャストサービスが動く意味ではありません。サポートが正しい経路を選べるよう具体的な失敗結果を送ってください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
配線損傷、発熱、水があれば中止してください。ボックスリセット、設置業者モード変更、機器開放、ISPマルチキャスト・ルーターセキュリティ設定変更をしないでください。管理対象ネットワークの変更は管理者へ任せてください。
サポートに伝えること
NCNA全文、モデル・配信モード、Test Connection結果、マルチキャスト状態、ソフトウェア状態、別機器で何が動いたかを非公開で保存してください。スクリーンショットからアカウント番号とネットワークパスワードを切り取ってください。
よくある質問
NCNAはアンテナ方向ずれを意味しますか？
そう推測しないでください。AstroはNCNAをネットワーク・マルチキャスト診断へ案内します。別のSCNA受信障害には異なるガイドがあります。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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