Para sa: Astro Ultra / Ulti box sa Malaysia na may provisioned nang network feature. Panatilihing magkaiba ang satellite at Plug & Play delivery mode.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| NCNA o unavailable na multicast | Para sa NCNA, buksan ang HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Inaasahan ng Astro na magpakita ng Multicast Up ang Tunes service multicast. Kung Multicast is Not Available ang nakasulat, normal na i-restart ang decoder at router at suriin muli nang isang beses. Hindi ito factory reset. Kailangan ng patuloy na failure ang Astro na may pribadong diagnostics screenshot. |
| Pumapalya ang on-demand, Wi-Fi o cloud recording | Pindutin ang HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Itala ang Router Connection, Internet Connection, speed at connection type. Tumuturo upstream ang router success na may internet failure: ihambing ang ibang device sa parehong home network, saka kontakin ang internet provider. Kung pumapalya ang bawat connection, suriin ang kasalukuyang Ethernet o Wi-Fi path ng box. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Tukuyin ang pumapalyang network layer
Pindutin ang HOME > Settings > Network Settings > Test Connection. Itala ang Router Connection, Internet Connection, speed at connection type. Tumuturo upstream ang router success na may internet failure: ihambing ang ibang device sa parehong home network, saka kontakin ang internet provider. Kung pumapalya ang bawat connection, suriin ang kasalukuyang Ethernet o Wi-Fi path ng box.
Kahulugan ng resulta: Magsimula sa eksaktong mensahe: ang NCNA ay Network Connection Not Available; hiwalay na service/reception message ang SCNA. Suriin kung sabay na pumapalya ang live channel, on-demand video at cloud recording. Kinukumpirma ng gumaganang TV menu ang HDMI picture path, hindi internet access. Huwag mag-retune o ilipat ang dish para sa network-only fault.
Gamitin ang tugmang connection check
Para sa NCNA, buksan ang HOME > Settings > STB Diagnostics > Network Diagnostics. Inaasahan ng Astro na magpakita ng Multicast Up ang Tunes service multicast. Kung Multicast is Not Available ang nakasulat, normal na i-restart ang decoder at router at suriin muli nang isang beses. Hindi ito factory reset. Kailangan ng patuloy na failure ang Astro na may pribadong diagnostics screenshot.
Kahulugan ng resulta: Para sa kilalang Wi-Fi change, gamitin ang Settings > Network Settings > New Wi-Fi Connection at piliin ang sarili mong network. Pribadong ilagay ang password nito. Kung ligtas na malapit ang router, iminumungkahi ng Astro na ihambing ang Ethernet connection; huwag maglatag ng cable sa tawiran o bumili bago kumpirmahin ang fault. Kailangan ng patuloy na all-failed Ethernet result ang Astro.
Suriin ang software at i-escalate nang may ebidensiya
Kung matagumpay ang Test Connection ngunit pumapalya pa rin ang connected feature, basahin ang HOME > Settings > STB Diagnostics > General Diagnostics > SW Download Status. Gamitin ang kasalukuyang official software-update instruction kung hindi iniuulat ng box ang pinakabagong update. Kung pumapalya pa rin pagkatapos ng normal na restart, inirerekomenda ng connectivity guide ng Astro na suriin muli pagkatapos ng 30–60 minuto, saka kontakin ang support.
Kahulugan ng resulta: Hindi ibig sabihin ng gumaganang router result na gumagana ang ISP connection o multicast service. Ipadala ang partikular na failed result upang mapili ng support ang tamang landas.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huminto kung may sirang wiring, init o tubig. Huwag mag-reset ng box, magbago ng installer mode, buksan ang equipment o baguhin ang ISP multicast/router security setting. Ipaubaya ang managed-network change sa administrator nito.
Impormasyong ibibigay sa suporta
Pribadong i-save ang NCNA text, model/delivery mode, Test Connection result, multicast state, software status at gumana sa ibang device. I-crop ang account number at network password mula sa screenshot.
Karaniwang tanong
Ibig bang sabihin ng NCNA ay misaligned ang dish?
Huwag ipalagay iyon. Niruruta ng Astro ang NCNA sa network at multicast diagnostic. May ibang guide ang hiwalay na SCNA reception fault.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.