Berlaku untuk: Viasat Wi-Fi Gateway 3 (VWG3) dengan Network Power Adapter terpisah. Viasat Wi-Fi Gateway lama memiliki perangkat berbeda.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Jaringan Wi-Fi tidak ditampilkan | Periksa daya Gateway 3 dan uji di dekatnya. |
| Wi-Fi tersambung tetapi tanpa internet | Bandingkan perangkat lain dan periksa jalur adaptor-ke-WAN. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa apakah ini satu perangkat atau seluruh rumah
Coba ponsel atau komputer kedua pada Wi-Fi Gateway 3 dengan data seluler dimatikan. Jika hanya satu perangkat gagal, periksa pengaturan jaringan perangkat itu terlebih dahulu. Jika semua perangkat gagal, catat apakah nama Wi-Fi muncul dan apakah Gateway menunjukkan kesalahan layanan.
Arti hasilnya: Gangguan satu perangkat tidak membuktikan gangguan satelit.
Periksa hanya sambungan aman dalam ruangan
Network Power Adapter dan Gateway 3 sama-sama memerlukan daya. Pastikan sakelar adaptor menyala dan kabel Ethernet biru mencapai port WAN Gateway. Periksa ujung kabel yang terlihat tanpa melepas koaksial satelit terpasang. Jangan menangani perangkat rusak, basah, atau panas.
Arti hasilnya: Jika daya atau Ethernet longgar, uji kembali sebelum memulai ulang apa pun.
Ikuti urutan mulai ulang Gateway 3 sekali
Jika Viasat tidak menunjukkan masalah akun atau area yang diketahui dan perangkat aman, gunakan urutan mulai ulang Gateway 3-nya: matikan Network Power Adapter dan cabut Gateway, pulihkan daya adaptor dahulu dan tunggu hingga mengunci, lalu nyalakan Gateway dan biarkan sambungan kembali. FAQ menyatakan penyambungan kembali dapat memerlukan 5–10 menit. Jangan melakukan reset pabrik sebagai uji awal karena menghapus konfigurasi Wi-Fi khusus Anda.
Arti hasilnya: Jika tetap luring, laporkan lampu persis dan pengujian kepada Viasat alih-alih mengubah perangkat antena.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan membuka salah satu unit, menyentuh perangkat daya rusak, mengubah koaksial terpasang, atau menyelaraskan antena. Tanyakan status luring menetap atau perangkat pengganti kepada Viasat.
Informasi untuk tim dukungan
Model Gateway 3, status daya Network Power Adapter, LED persis, apakah Wi-Fi muncul, hasil perangkat kedua, dan hasil mulai ulang.
Pertanyaan umum
Apakah Wi-Fi tersambung berarti satelit daring?
Tidak. Wi-Fi lokal dapat berfungsi sementara layanan satelit tidak tersedia. Periksa status layanan Viasat dan kedua unit dalam ruangan.
Haruskah saya mereset gateway ke pengaturan pabrik?
Bukan sebagai pemeriksaan awal. Menurut Viasat, reset memerlukan konfigurasi ulang Wi-Fi Anda; gunakan urutan mulai ulang biasa terlebih dahulu.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.