Ισχύει για: Viasat Wi-Fi Gateway 3 (VWG3) με ξεχωριστό Network Power Adapter. Το παλαιότερο Viasat Wi-Fi Gateway έχει διαφορετικό υλικό.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Δεν εμφανίζεται το δίκτυο Wi-Fi | Ελέγξτε την τροφοδοσία Gateway 3 και δοκιμάστε κοντά του. |
| Συνδέεται το Wi-Fi αλλά δεν υπάρχει διαδίκτυο | Συγκρίνετε άλλη συσκευή και ελέγξτε τη διαδρομή προσαρμογέα προς WAN. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Ελέγξτε αν επηρεάζεται μία συσκευή ή όλο το σπίτι
Δοκιμάστε δεύτερο τηλέφωνο ή υπολογιστή στο Wi-Fi Gateway 3 με απενεργοποιημένα δεδομένα κινητής. Αν αποτυγχάνει μόνο μία συσκευή, ελέγξτε πρώτα τις ρυθμίσεις δικτύου της. Αν αποτυγχάνουν όλες, καταγράψτε αν εμφανίζεται το όνομα Wi-Fi και αν το Gateway δείχνει σφάλμα υπηρεσίας.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Βλάβη μίας συσκευής δεν τεκμηριώνει δορυφορική διακοπή.
Ελέγξτε μόνο ασφαλείς εσωτερικές συνδέσεις
Το Network Power Adapter και το Gateway 3 χρειάζονται και τα δύο τροφοδοσία. Επαληθεύστε ότι ο διακόπτης προσαρμογέα είναι ανοικτός και το μπλε καλώδιο Ethernet φτάνει στη θύρα WAN του Gateway. Ελέγξτε τα ορατά άκρα καλωδίων χωρίς αποσύνδεση εγκατεστημένου δορυφορικού ομοαξονικού καλωδίου. Μην χειρίζεστε κατεστραμμένο, βρεγμένο ή καυτό εξοπλισμό.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αν η τροφοδοσία ή το Ethernet ήταν χαλαρά, δοκιμάστε ξανά πριν επανεκκινήσετε οτιδήποτε.
Ακολουθήστε μία φορά τη σειρά επανεκκίνησης Gateway 3
Αν η Viasat δεν δείχνει γνωστό πρόβλημα λογαριασμού ή περιοχής και ο εξοπλισμός είναι ασφαλής, χρησιμοποιήστε τη σειρά επανεκκίνησης Gateway 3: σβήστε το Network Power Adapter και αποσυνδέστε το Gateway από το ρεύμα, επαναφέρετε πρώτα την τροφοδοσία προσαρμογέα και περιμένετε να συγχρονιστεί, κατόπιν τροφοδοτήστε το Gateway και περιμένετε να επιστρέψει η σύνδεση. Οι συχνές ερωτήσεις αναφέρουν ότι η επανασύνδεση μπορεί να πάρει 5–10 λεπτά. Μην κάνετε εργοστασιακή επαναφορά ως πρώτη δοκιμή, επειδή διαγράφει την προσαρμοσμένη ρύθμιση Wi-Fi σας.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αν παραμένει εκτός σύνδεσης, αναφέρετε ακριβείς ενδείξεις και δοκιμές στη Viasat αντί να αλλάξετε υλικό κεραίας.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Μην ανοίγετε καμία μονάδα, μην αγγίζετε κατεστραμμένο εξοπλισμό τροφοδοσίας, μην τροποποιείτε εγκατεστημένο ομοαξονικό καλώδιο και μην ευθυγραμμίζετε την κεραία. Ρωτήστε τη Viasat για επίμονη αποσύνδεση ή υλικό αντικατάστασης.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Μοντέλο Gateway 3, κατάσταση τροφοδοσίας Network Power Adapter, ακριβείς ενδείξεις LED, αν εμφανίζεται Wi-Fi, αποτέλεσμα δεύτερης συσκευής και αποτέλεσμα επανεκκίνησης.
Συχνές ερωτήσεις
Συνδεδεμένο Wi-Fi σημαίνει δορυφορική σύνδεση ενεργή;
Όχι. Το τοπικό Wi-Fi μπορεί να λειτουργεί ενώ η δορυφορική υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη. Ελέγξτε την κατάσταση υπηρεσίας Viasat και τις δύο εσωτερικές μονάδες.
Να κάνω εργοστασιακή επαναφορά της πύλης;
Όχι ως αρχικό έλεγχο. Η Viasat αναφέρει ότι η επαναφορά απαιτεί επαναρύθμιση του Wi-Fi σας· χρησιμοποιήστε πρώτα την κανονική σειρά επανεκκίνησης.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.