Gælder for: Viasat Wi-Fi Gateway 3 (VWG3) med særskilt Network Power Adapter. Den ældre Viasat Wi-Fi Gateway har anden hardware.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Wi-Fi-netværket vises ikke | Kontrollér Gateway 3-strøm, og test tæt på. |
| Wi-Fi forbinder, men intet internet | Sammenlign anden enhed, og kontrollér adapter-til-WAN-forbindelsen. |
Udfør disse kontroller
Kontrollér, om det gælder én enhed eller hele hjemmet
Prøv anden telefon eller computer på Gateway 3-Wi-Fi med mobildata slået fra. Fejler kun én enhed, kontrolleres først dens netværksindstillinger. Fejler alle, noteres, om Wi-Fi-navnet vises, og om Gateway viser tjenestefejl.
Hvad resultatet betyder: En enkelt enheds fejl fastslår ikke satellitafbrydelse.
Undersøg kun sikre indendørs forbindelser
Network Power Adapter og Gateway 3 behøver begge strøm. Bekræft tændt adapterkontakt, og at blåt Ethernet-kabel når Gateway-WAN-porten. Kontrollér synlige kabelender uden at afbryde installeret satellitkoaksialkabel. Håndtér ikke beskadiget, vådt eller varmt udstyr.
Hvad resultatet betyder: Var strøm eller Ethernet løst, testes igen, før noget genstartes.
Følg Gateway 3-genstartrækkefølgen én gang
Viser Viasat intet kendt konto- eller områdeproblem, og er udstyret sikkert, bruges Gateway 3-genstartsekvensen: sluk Network Power Adapter, og afbryd Gateway-strømmen; gendan adapterstrøm først, og vent på låsning; tænd derefter Gateway, og lad forbindelsen vende tilbage. FAQ siger, at gentilslutning kan tage 5–10 minutter. Fabriksnulstil ikke som første test, da tilpasset Wi-Fi-opsætning fjernes.
Hvad resultatet betyder: Er den stadig offline, rapporteres nøjagtige lys og tests til Viasat frem for ændring af parabolhardware.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Åbn ingen af enhederne, berør ikke beskadiget strømudstyr, ændr ikke installeret koaksialkabel, og justér ikke parabolen. Spørg Viasat om vedvarende offlinestatus eller erstatningshardware.
Hvad du skal fortælle supporten
Gateway 3-model, Network Power Adapter-strømstatus, nøjagtige lys, om Wi-Fi vises, anden enheds resultat og genstartresultat.
Almindelige spørgsmål
Betyder tilsluttet Wi-Fi, at satellitten er online?
Nej. Lokalt Wi-Fi kan virke, mens satellittjenesten er utilgængelig. Kontrollér Viasats tjenestestatus og begge indendørsenheder.
Skal jeg fabriksnulstille gatewayen?
Ikke som indledende kontrol. Viasat siger, at nulstilling kræver ny Wi-Fi-konfiguration; brug almindelig genstartsekvens først.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.