Geçerli olduğu cihazlar: Ayrı Network Power Adapter içeren Viasat Wi-Fi Gateway 3 (VWG3). Eski Viasat Wi-Fi Gateway donanımı farklıdır.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Wi-Fi ağı gösterilmiyor | Gateway 3 gücünü kontrol edin ve yakınında deneyin. |
| Wi-Fi bağlanıyor ancak İnternet yok | Başka cihazı karşılaştırın ve adaptör-WAN yolunu kontrol edin. |
Bu kontrolleri uygulayın
Bunun tek cihaz mı tüm ev mi olduğunu kontrol edin
Hücresel veri kapalıyken Gateway 3 Wi-Fi üzerinde ikinci telefon veya bilgisayar deneyin. Yalnızca tek cihaz başarısızsa önce onun ağ ayarlarını kontrol edin. Tüm cihazlar başarısızsa Wi-Fi adının görünüp görünmediğini ve Gateway cihazının hizmet hatası gösterip göstermediğini kaydedin.
Sonuç ne anlama geliyor: Tek cihaz arızası uydu kesintisini ortaya koymaz.
Yalnızca güvenli iç mekân bağlantılarını inceleyin
Network Power Adapter ve Gateway 3 ikisi de güç gerektirir. Adaptör anahtarının açık olduğunu ve mavi Ethernet kablosunun Gateway WAN portuna ulaştığını doğrulayın. Kurulu uydu koaksiyelini ayırmadan görünür kablo uçlarını kontrol edin. Hasarlı, ıslak veya sıcak ekipmanı tutmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Güç veya Ethernet gevşekse bir şeyi yeniden başlatmadan önce yeniden deneyin.
Gateway 3 yeniden başlatma sırasını bir kez izleyin
Viasat bilinen hesap veya bölge sorunu göstermiyorsa ve ekipman güvenliyse Gateway 3 yeniden başlatma sırasını kullanın: Network Power Adapter kapatın ve Gateway fişini çekin, önce adaptör gücünü geri verin ve kilitlenmesini bekleyin, ardından Gateway gücünü açın ve bağlantının dönmesine izin verin. SSS yeniden bağlanmanın 5–10 dakika sürebileceğini söyler. Özel Wi-Fi kurulumunuzu kaldırdığından ilk test olarak fabrika sıfırlaması yapmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Hâlâ çevrimdışıysa çanak donanımını değiştirmek yerine tam ışıkları ve testleri Viasat hizmetine bildirin.
Ne zaman durup yardım almalısınız
İki birimi de açmayın, hasarlı güç ekipmanını tutmayın, kurulu koaksiyeli değiştirmeyin veya çanağı hizalamayın. Süren çevrimdışı durumu veya yedek donanımı Viasat hizmetine sorun.
Destek ekibine ne anlatmalı
Gateway 3 modeli, Network Power Adapter güç durumu, tam LED göstergeleri, Wi-Fi görünüyor mu, ikinci cihaz sonucu ve yeniden başlatma sonucu.
Sık sorulan sorular
Wi-Fi bağlı demek uydu çevrimiçi mi?
Hayır. Uydu hizmeti kullanılamazken yerel Wi-Fi çalışabilir. Viasat hizmet durumunu ve iki iç mekân birimini kontrol edin.
Ağ geçidinde fabrika sıfırlaması yapmalı mıyım?
İlk kontrol olarak değil. Viasat sıfırlamanın Wi-Fi ağınızı yeniden yapılandırmayı gerektirdiğini söyler; önce olağan yeniden başlatma sırasını kullanın.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.