الأجهزة المشمولة: Viasat Wi-Fi Gateway 3 مع محول طاقة منفصل. يختلف Gateway الأقدم.
حدد العَرَض
| ما الذي تلاحظه | الخطوة التالية |
|---|---|
| شبكة Wi-Fi لا تظهر | افحص الطاقة وجرّب قريبًا. |
| Wi-Fi متصل بلا إنترنت | قارن جهازًا آخر وافحص مسار WAN. |
اتبع هذه الفحوص
حدد هل المشكلة في جهاز أم الجميع
جرّب هاتفًا آخر على Wi-Fi مع إيقاف البيانات الخلوية. إن تعطل واحد افحص إعداداته. إن تعطلت كلها فسجل ظهور الشبكة وخطأ Gateway.
ماذا تعني النتيجة: عطل جهاز واحد لا يثبت انقطاع القمر.
افحص التوصيلات الداخلية الآمنة فقط
يحتاج المحول وGateway إلى طاقة. افحص مفتاح المحول وكابل Ethernet الأزرق إلى WAN. افحص الأطراف الظاهرة دون فصل كابل القمر المركب. لا تلمس معدات تالفة أو مبللة أو ساخنة.
ماذا تعني النتيجة: إن كان التيار أو Ethernet مفصولًا فأعد الاختبار قبل إعادة التشغيل.
أعد تشغيل Gateway 3 بالترتيب مرة
إن لم توجد مشكلة وكان آمنًا، أطفئ المحول وافصل Gateway، ثم شغّل المحول أولًا وانتظر اتصاله، ثم Gateway. تذكر Viasat مدة 5–10 دقائق. لا تضبط المصنع أولًا لأنه يمسح إعداد Wi-Fi الخاص.
ماذا تعني النتيجة: إن بقي معطلًا فأبلغ Viasat بالأضواء والفحوص بدل تغيير الطبق.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
لا تفتح الجهازين أو تلمس طاقة تالفة أو تغيّر الكابل المركب أو تضبط الطبق. استشر Viasat عند استمرار العطل.
اطلب فنيًا في الولايات المتحدة ↗
معلومات تقدمها للدعم
طراز Gateway 3 وطاقة المحول والأضواء وظهور Wi-Fi ونتيجة الجهاز الثاني وإعادة التشغيل.
أسئلة شائعة
هل اتصال Wi-Fi يعني أن القمر يعمل؟
لا. قد يعمل Wi-Fi محليًا دون الخدمة الفضائية؛ افحص حالة Viasat والجهازين.
هل أضبط Gateway للمصنع؟
ليس أولًا؛ تقول Viasat إن Wi-Fi يحتاج إعادة إعداد بعد الضبط. ابدأ بإعادة التشغيل العادية.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.