חל על: Viasat Wi-Fi Gateway 3 (VWG3) עם Network Power Adapter נפרד. ל־Viasat Wi-Fi Gateway הישן יש חומרה שונה.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| רשת Wi-Fi אינה מופיעה | בדקו את החשמל של Gateway 3 ונסו בקרבתו. |
| Wi-Fi מתחבר אך אין אינטרנט | השוו למכשיר אחר ובדקו את המסלול מהמתאם אל WAN. |
בצעו את הבדיקות האלה
בדקו אם הבעיה מוגבלת למכשיר אחד או לכל הבית
נסו טלפון שני או מחשב ברשת Wi-Fi של Gateway 3 כשהנתונים הסלולריים כבויים. אם רק מכשיר אחד נכשל, בדקו תחילה את הגדרות הרשת שלו. אם כל המכשירים נכשלים, תעדו אם שם רשת Wi-Fi מופיע ואם ה־Gateway מציג שגיאת שירות.
משמעות התוצאה: תקלה במכשיר יחיד אינה מוכיחה שיש השבתת שירות לווייני.
בדקו רק חיבורים פנימיים שבטוח לגשת אליהם
גם Network Power Adapter וגם Gateway 3 זקוקים לחשמל. ודאו שמתג המתאם מופעל ושכבל Ethernet הכחול מגיע ליציאת WAN של ה־Gateway. בדקו קצות כבלים גלויים בלי לנתק את כבל הקואקס הלווייני המותקן. אל תטפלו בציוד פגום, רטוב או חם.
משמעות התוצאה: אם חיבור חשמל או Ethernet היה רופף, בדקו שוב לפני שתפעילו דבר כלשהו מחדש.
בצעו פעם אחת את סדר ההפעלה מחדש של Gateway 3
אם Viasat אינה מציגה בעיה ידועה בחשבון או באזור ובטוח להשתמש בציוד, בצעו את סדר ההפעלה מחדש שלה עבור Gateway 3: כבו את Network Power Adapter ונתקו את ה־Gateway מהחשמל, החזירו תחילה חשמל למתאם והמתינו שיינעל על האות, ואז הפעילו את ה־Gateway והמתינו לחזרת החיבור. לפי השאלות הנפוצות החיבור מחדש עשוי להימשך 5–10 דקות. אל תאפסו להגדרות היצרן כבדיקה ראשונה, משום שהפעולה מוחקת את תצורת Wi-Fi המותאמת שלכם.
משמעות התוצאה: אם עדיין אין חיבור, דווחו ל־Viasat על הנוריות המדויקות והבדיקות שבוצעו במקום לשנות את חומרת הצלחת.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אל תפתחו אף אחת מהיחידות, תיגעו בציוד חשמל פגום, תשנו את הקואקס המותקן או תכוונו את הצלחת. פנו ל־Viasat בנוגע לניתוק מתמשך או לחומרה חלופית.
מה לומר לתמיכה
דגם Gateway 3, מצב החשמל של Network Power Adapter, נוריות LED מדויקות, אם Wi-Fi מופיע, תוצאת המכשיר השני ותוצאת ההפעלה מחדש.
שאלות נפוצות
האם חיבור Wi-Fi פירושו שהקישור הלווייני מקוון?
לא. Wi-Fi מקומי עשוי לפעול גם כשהשירות הלווייני אינו זמין. בדקו את מצב השירות של Viasat ואת שתי היחידות בתוך הבית.
האם לאפס את ה־gateway להגדרות היצרן?
לא כבדיקה ראשונית. לפי Viasat איפוס מחייב להגדיר מחדש את Wi-Fi; השתמשו תחילה בסדר ההפעלה מחדש הרגיל.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.